北京时间2023年6月8日,携程集团（纳斯达克：TCOM及香港联交所：9961）公布了截至2023年3月31日第一季度未经审计的财务业绩。财报显示，2023年第一季度，携程集团净营业收入为92亿元，同比增长124%。净利润为34亿元，经调整EBITDA利润率达31%，业绩表现再超市场预期。与此同时，携程集团还在供应链赋能、乡村旅游振兴等方面，为助力旅游行业高质量复苏贡献力量。
主营业务强劲反弹 助力旅业实体高质量发展
随着国内疫情防控政策的调整，国内及出入境旅游市场迎来崭新局面。得益于此，携程集团主营业务出现大幅反弹。今年一季度，携程住宿预订收入为35亿元，同比增长140%；交通票务收入为42亿元，同比增长150%。
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从宏观市场来看，国内酒店预订量同比增长超100%，出境酒店和机票预订量恢复到2019年同期的40%以上，跑赢市场大盘。国际OTA平台的机票预订量同比增长超过200%，较2019年同期增长100%。聚焦国内市场，携程在疫情期间对本地市场的深耕，继续获得高增长的反馈。一季度，携程集团国内本地酒店预订量较2019年同期增长150%。
携程在住宿和交通市场的过硬产品力和创新力，在赋能供应链伙伴的同时，也让用户花的更少，玩得更好。今年一季度，携程酒店套餐预订交易额同比增长超1倍。基于携程的智能客票综合解决方案，国内中转人次较2019年同期增长超过40%的机场有38个。其中，广州、上海、北京、厦门、福州、深圳等26个机场在携程平台上中转机票的销量较2019同期增长了一倍以上。
随着航空运力稳步恢复，携程“机票+酒店”同订产品在满足用户一站式预订需求的同时，也为用户提供了更优惠的价格。携程数据显示，今年一季度，携程集团“机票+酒店”同订产品订单量同比增长超3倍，为用户节省旅行开支超过3000万元人民币。与此同时，该组合产品也为酒店带来了新流量，为酒店带来的新用户同比增长超1.5倍。
今年以来，国内及出入境团队游市场进入复苏快车道，在此背景下，携程集团度假业务强劲增长。一季度，携程集团旅游度假业务收入为3.86亿元，同比增长211%。作为携程对客服务的重要渠道，今年一季度，携程集团旗下3大品牌新签约门店数量较2019年增长超过130%。依托携程的供应链体系，以及线上、线下的赋能工具，携程集团旗下3大品牌门店的国内产品预订交易额较2022年同期增长超11倍，与2019年同期基本持平。今年4月18日，携程线下近200家门店同时开业，更是将线下门店业务的复苏推向了高潮。
在大众旅游市场一片欣欣向荣的同时，商旅市场也保持高歌猛进的复苏态势。今年一季度，携程商旅管理业务收入为4.45亿元，同比增长100%。在中央和地方多措并举支持中小企业发展的同时，携程商旅也为中小企业降本增效作出积极贡献。今年一季度，携程商旅累计为82万家中小企业、1.4万家大型企业提供数字化赋能，助力企业差旅管理费用最高减少30％，累计节约差旅成本费用达7.2亿元。超过3800万名员工无需垫资即可享受高质量差旅服务。
“营销+服务”双轮驱动 与合作伙伴共创增量价值
今年以来，以一站式旅行服务体系为依托，携程“旅游营销枢纽”继续保持高效运转，在市场复苏中与合作伙伴共创增量价值。今年一季度，携程“联合会员计划”新增合作酒店数量同比增长近6成。累计为会籍互相匹配的酒店输送店内服务用户数超2千万人次，并为酒店节约营销成本近4千万元。通过机票和酒店的交叉营销推荐，携程为酒店合作伙伴带来的新用户增量同比增长超1倍，订单增量同比增长超2倍，交易额增量同比增长超3倍。
此外，携程还通过政企联动的整合营销，助力国内和海外目的地加速复苏。今年一季度，携程与国内和海外目的地政府达成的合作项目均同比增长翻倍。目前，携程正在从国内游、出境游、入境游三个维度上与海内外目的地政府开展合作洽谈，推动国内和国际旅游市场持续向好发展。
在营销驱动增量拓展的同时，携程的服务体系则发挥着压舱石的作用。2023年一季度，携程集团国内呼叫中心和海外呼叫中心，累计受理的复杂类事件占比较2019年提升近70%，问题一次性解决率相比2019年同期提升超50%。客服员工处理更加复杂的事件，简单的事件交给机器处理，成为携程服务团队面临的“新常态”。在一季度酒店订单量大幅增长的同时，携程服务质量稳中有升，今年一季度，顾客好评度整体提升20%，NPS（净推荐值）继续保持双位数的增长。
“农庄+公益”多点开花 探索“可持续旅行”新路径
过去3年中，携程在乡村旅游领域的持续深耕，在环保低碳领域践行的企业社会责任，如今也取得累累硕果。今年一季度，全国新增4家携程度假农庄，覆盖了西北，东南，华北等多地，目前23家携程度假农庄已在国内12个省（自治区、直辖市）落地。作为携程“乡村旅游振兴”战略的重要抓手，携程度假农庄不仅补上了当地高端住宿产品的短板，同时也带动了当地村民的致富增收，甚至为年轻人提供了“回流”乡村的机会。
今年一季度，携程度假农庄（河南安阳林州石板岩店）的业绩表现格外亮眼。与去年同期相比，农庄总收入同比增长近5倍，其中房费收入同比增长超5倍，餐饮收入同比增长超4倍。作为第二家公益性质的携程度假农庄，携程度假农庄（河南安阳林州石板岩店）的员工中80%为当地村民，其中返乡青年占比27%。
在以携程度假农庄为抓手，以乡村旅行带动乡村振兴的同时，携程集团也在不遗余力地践行可持续发展的理念。自2022年7月发布“可持续旅行LESS计划”以来，已经有超1600万人次预订带有绿色标签的旅行产品，成为可持续旅行的践行者。其中，1200家酒店已经加入可持续旅行计划；带有碳排放量的航班已经覆盖92%的国内航班，覆盖86%的国际航班；超84.7%的商旅客户预订过低碳航班。
此外，在地面交通方面。截至5月，携程租车的新能源订单同比增长近3倍。在海南用户更倾向于选择新能源绿色出行，大约每10位租车用户中就有3位选择新能源车型。而携程用车的接送机服务，有近50%的用户选择纯电新能源车型出行，践行绿色出行。
