近日,《住房租赁条例》实施在即。作为我国住房租赁行业发展的里程碑事件,《条例》的发 布标志着我国住房租赁市场步入规范化、高质量发展的新阶段。与此同时,租客端、业主端及 供给端等市场情形也在发生深刻变化,品质租住需求不断升级。政策机遇与市场变化叠加,共 同催生"大租赁时代"的到来。
对此,重庆大学城乡建设与发展研究院副院长蔡伟光评论认为,以贝壳省心租为代表的轻资产 托管模式已成为当前住房租赁市场的主流选择,作为住房租赁市场发展演变的必然产物,其精 准契合了《住房租赁条例》的规范要求和当前市场需求与供应特征的主要变化。这种模式升级 的本质,源于"服务"与"效率"的系统性提升,而这两者又与规模存在着千丝万缕的必然联系。
蔡伟光表示,租客与业主对于优质服务的渴望愈发强烈,服务品质已然成为影响租客与业主选 择的决定性因素。在这样的需求导向下,住房租赁市场必然朝着以服务为主导的方向演进,那 些能够提供高品质、全方位服务的住房租赁企业,将在市场竞争中占据优势地位。
在此背景下,轻资产托管模式应运而生并逐步成为分散式民宅的主流模式。该模式下,住房租 赁企业通过建立标准化服务体系,为租客和业主提供统一、规范、品质化的租赁服务,完全契 合《住房租赁条例》所倡导的规范经营、提升服务质量的导向。
蔡伟光以国内轻资产托管模式的典型代表企业贝壳省心租作为案例表示,贝壳省心租为业主提 供透明化托管服务,配备专属管家处理租务并实时同步信息,有效解决"出租慢、管理烦"的痛 点;为租客提供全周期服务,满足其"安全、舒适、有尊严"的居住需求。这些服务创新不仅提 升了用户体验,也推动了整个行业的服务标准升级。
服务虽为租客选择的关键,但要将服务切实落地并持续优化,效率是不可或缺的根基。蔡伟光 指出,轻资产托管模式之所以能够在当下市场中崭露头角,逐步成为主流,核心就在于其对服 务效率的显著提升。领先企业通过依托数字化线上平台与专业化分工,构建起全链路数字化管 理系统、智慧租住体系。例如贝壳省心租通过创新"六芒星"分工体系,让云管家、资管经理、租务管家等六大角色各司其职,实现人、房、服务线上化管控,极大地提升了服务者的专业 度,将招租周期成功压缩至行业平均水平以下。
从本质上讲,效率的提升不仅体现在房源出租速度加快、租客问题响应及时,更在于通过优化 运营流程,降低了服务成本,使得住房租赁企业能够以更合理的价格为租客提供优质服务,同 时保障自身的盈利空间。蔡伟光认为,这是一个相辅相成的过程,高效的服务运作机制能够支 撑服务品质的持续提升,而服务品质的提升又进一步增强了租客对住房租赁企业的认可与信赖,形成良性循环。
蔡伟光进一步分析指出, 想要做好轻资产托管模式中的服务与效率,规模同样至关重要。首 先,规模对于效率提升具有重要的推动作用。其次,规模同样有助于服务质量的提升。服务标 准化是提升服务质量的重要途径,而规模为服务标准化提供了有力支撑。此外,优质的服务和 高效的运营反过来又会促进规模扩张。
在规模之外,蔡伟光强调,服务标准化的构建与从业者职业化是保障轻资产托管服务品质的关 键。服务标准化涵盖从房源筛选到租后管理的全流程;从业者职业化是保障服务标准化执行的 核心。这可通过完善培训体系、合理薪酬激励及职业晋升通道,提升从业者专业素养和服务意 识,推动服务标准的有效执行。
值得注意的是,轻资产托管效率的提升不仅需要从效率本身及规模入手,也需依托渠道建设与 长期投入来进行保障。蔡伟光以贝壳省心租举例称,贝壳省心租依托贝壳人店网络与平台流量,实现线上线下高效协同的做法,为行业提供了有益借鉴,提升了整体运营效率。
“无论是服务品质提升、服务标准化构建,还是效率提升所需的渠道建设与技术研发,都需要 长期持续的资金与人力投入,包括优化服务流程、提升人员待遇、开发维护数字化平台等。这 些投入是保障轻资产托管模式可持续发展的重要基础。”蔡伟光表示。
“随着轻资产托管模式的不断完善和成熟,相信这一模式将为推动住房租赁市场健康发展、满 足人民群众美好居住需求发挥更加重要的作用。”蔡伟光如是强调。
据了解,贝壳省心租时贝壳惠居基于住房租赁行业20年洞察、专业市场化运营经验,推出自营 房屋托管品牌。具体来说,贝壳省心租是将市场上分散的房源转为有品质、可信赖的专业机构 化长租房源,通过组建专业的资管和租务团队,为业主提供一站式托管服务,为租客提供专业 管家服务,实现业主省心、租客安心。 自2021年贝壳省心租业务推出以来,已历经六代产品模 式迭代升级,建立起约14600名的服务者队伍。在客户服务规模上,截至2024年底,贝壳省心 租全国13个城市累计服务客户数量约180万,仅北京,累计服务客户数量已超过43万。
贝壳省心租通过机构化运营提升房源运营效率以及建立完善的租后服务体系,达到整体业务的 “稳定可持续”发展,为住房租赁机构专业化发展贡献力量。在效率提升方面,贝壳省心租以科 技为驱动,搭建全链路的数字化管理系统,从人到房实现全流程、全生命周期的线上服务;整 合智能设备,搭建租赁行业的IoT智慧租住体系。推动租赁行业的角色分工,将服务者分为六 种角色,统称“六芒星”,通过“分工专业+合作提效”推动租赁行业的效率提升,同时实现服务专 业化。服务体验方面,贝壳省心租持续细化租赁行业服务标准的颗粒度,不断推动服务标准的 可量化和可感知,坚持各项服务创新,陆续落地换租权益、0押月付、赔付储备金、公积金直 付等多项真正为客户好的服务产品,覆盖租前、租中、租后全生命周期,始终将“为客户好”放 在首位。
蔡伟光简介:
重庆大学城乡建设与发展研究院副院长,教授、博士生导师,九三学术中央科技委委员。
