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近日，济南市民李女士（化姓）从爱库存平台购买了一套品牌名为“美绒家”的保暖背心。收到货准备拆开试穿时，却发现衣服上有蚂蚁。李女士告诉记者，虽然商家答应退款，但拒不承认蚂蚁是自身衣服的问题，家里已经有蚂蚁出没，后期可能还需要清洁消杀。
“网购过那么多衣服第一次遇到这样的情况。”李女士告诉记者，发现衣服上有蚂蚁后她立即联系店家客服反馈了情况，对方进行了退款，但并不承认蚂蚁是店家的问题。
平台客服表示，商家认为可能是快递物流过程或者存放在菜鸟驿站时进去的蚂蚁。对此回应李女士告诉记者，自己拆包装时外包装和内包装都是完好无损的，“如果包装破损，当时就会拒收。完好的外包装，蚂蚁从哪里来的，如果真是快递的缘故，‘苍蝇不叮无缝的蛋’那么多快递为什么只有这件衣服上有这么多蚂蚁？”
通过李女士提供的照片和视频可以看到，数十只蚂蚁在衣服上爬来爬去，隐约可以看到一些白色颗粒状不明物体。李女士表示：“很可能是衣服在生产过程中接触了不洁物品，或者衣服打包之前就有虫卵之类。”
李女士告诉记者，出现问题后商家只答应退款，后期可能自己还要花钱消杀清理，蚂蚁繁衍极快，家里有老人孩子，对自己和家人的生活造成了极大困扰。
对于李女士的遭遇，记者联系到了爱库存平台。平台方回复称，李女士于10月21日下单一笔订单金额为29.9元的美绒家商品，在10月23日签收快递并未反馈商品有异常。后李女士在10月29号13点进线反馈相关问题。
“接到李女士反映的情况，公司客服专员第一时间要求商家全面排查该批次商品。商家自查后反馈：工厂发货前会有严格的质检流程，再次排查后未发现该批次商品有李女士反映的同类问题。”爱库存方面表示，公司核查该款商品销售记录，目前仅有李女士一起售后诉求。基于现有掌握的情况，公司目前暂时无法判定该商家该款商品存在上述问题。
爱库存还表示，10月29日公司客服人员联动商家积极与李女士协商，商家向李女士完成退货退款29.9元，同时平台向李女士提供“购物满意度补偿金”29.9元，补发赠送一件黑色背心作为小礼物给予李女士。此外，公司还在积极与李女士沟通协商补偿消杀费用。
山东商报·速豹新闻网记者丁一凡
