消费者新买的衣服上有大量蚂蚁,爱库存平台回应:沟通协商补偿消杀费用
山东商报 2022-11-08 16:02:10


(资料图片仅供参考)

近日,济南市民李女士(化姓)从爱库存平台购买了一套品牌名为“美绒家”的保暖背心。收到货准备拆开试穿时,却发现衣服上有蚂蚁。李女士告诉记者,虽然商家答应退款,但拒不承认蚂蚁是自身衣服的问题,家里已经有蚂蚁出没,后期可能还需要清洁消杀。

“网购过那么多衣服第一次遇到这样的情况。”李女士告诉记者,发现衣服上有蚂蚁后她立即联系店家客服反馈了情况,对方进行了退款,但并不承认蚂蚁是店家的问题。

平台客服表示,商家认为可能是快递物流过程或者存放在菜鸟驿站时进去的蚂蚁。对此回应李女士告诉记者,自己拆包装时外包装和内包装都是完好无损的,“如果包装破损,当时就会拒收。完好的外包装,蚂蚁从哪里来的,如果真是快递的缘故,‘苍蝇不叮无缝的蛋’那么多快递为什么只有这件衣服上有这么多蚂蚁?”

通过李女士提供的照片和视频可以看到,数十只蚂蚁在衣服上爬来爬去,隐约可以看到一些白色颗粒状不明物体。李女士表示:“很可能是衣服在生产过程中接触了不洁物品,或者衣服打包之前就有虫卵之类。”

李女士告诉记者,出现问题后商家只答应退款,后期可能自己还要花钱消杀清理,蚂蚁繁衍极快,家里有老人孩子,对自己和家人的生活造成了极大困扰。

对于李女士的遭遇,记者联系到了爱库存平台。平台方回复称,李女士于10月21日下单一笔订单金额为29.9元的美绒家商品,在10月23日签收快递并未反馈商品有异常。后李女士在10月29号13点进线反馈相关问题。

“接到李女士反映的情况,公司客服专员第一时间要求商家全面排查该批次商品。商家自查后反馈:工厂发货前会有严格的质检流程,再次排查后未发现该批次商品有李女士反映的同类问题。”爱库存方面表示,公司核查该款商品销售记录,目前仅有李女士一起售后诉求。基于现有掌握的情况,公司目前暂时无法判定该商家该款商品存在上述问题。

爱库存还表示,10月29日公司客服人员联动商家积极与李女士协商,商家向李女士完成退货退款29.9元,同时平台向李女士提供“购物满意度补偿金”29.9元,补发赠送一件黑色背心作为小礼物给予李女士。此外,公司还在积极与李女士沟通协商补偿消杀费用。

山东商报·速豹新闻网记者丁一凡

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