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信网11月11日讯（记者 郑倩楠）从10月底的“双十一”预热开始，很多年轻消费者天天“蹲守”，想着以最优惠的价格“买买买”，王女士也是其中一员。不过，当她以1240元的价格刚刚买完资生堂悦薇水乳套装后，就发现同款商品的价格降到了888元。本以为淘宝的保价服务能够补上这笔差价，但又因为资生堂删除了之前的链接而无法操作。对此，资生堂旗舰店方面表示，888元的价格是因为系统故障出现的错误价格，在此期间产生的订单将作退款处理。
11月3日晚上11点，王女士在淘宝平台的资生堂旗舰店买了一套悦薇水乳套装，算完各种优惠的到手价是1240元。过了大约一个小时，王女士想在店铺里看看还有没有其他优惠商品，却无意发现自己刚买的水乳套装降价了，“页面上标的价格直接降到了888元，算上其他的优惠，到手只会更便宜。”
看到商品降价，王女士虽然懊悔自己“下手太早”，但想到今年“双十一”淘宝的保价服务，就想着自己也能享受到最新的优惠价。可当她在平台上申请保价时，却发现资生堂将原先的链接删除下架了。
据了解，今年淘宝的保价周期为半个月，在价保期内，若同一商家的同一商品出现降价，消费者可申请价保补差。但若商品已被下架、删除，将无法发起价保补差申请。而王女士发现，商家已将原先她购买的链接下架，随即使用新链接降价售卖同款商品，“我认为商家是在钻空子，这个操作导致我不能申请保价。” 王女士对此不满。
淘宝资生堂官方旗舰店的工作人员告诉信网，11月4日凌晨，店铺出现短暂的系统故障，所以出现了888元的异常价格，但后续系统已迅速修正并恢复了正常价格和权益。“在系统故障期间产生的错误订单，我们将和顾客沟通作退款处理。因此对这部分消费者造成的困扰，品牌深感抱歉，将赠送相关产品，以弥补他们不愉快的体验。”
不过，王女士却发现在小红书等平台上，不少以888元购买悦薇水乳套装的消费者获得了免费的商品。信网也注意到，的确有小红书用户称自己在申请了退款后又收到了商品。不过，当信网表明身份提出采访时，这些用户都未作回应，免费拿到护肤品的真实性还不得而知。
随后，信网拨打资生堂的品牌服务热线，但工作人员表示，淘宝天猫旗舰店是官方授权渠道，只不过不同渠道的活动规则不同，所以他们无法介入处理此事。
售卖相同的商品，换个链接用户就无法享受价保，商家此举是否合理？淘宝平台的工作人员表示，价保是商家设置的保障服务，用户发现有降价的情况要跟商家沟通，而平台主要负责协调和后续退款的操作流程。
青岛市消费者权益保护委员会的工作人员认为，商家有自行定价的权利，对于价格浮动是否在单个链接中是没有限制的。但如果商家事先有“近期最低价”等承诺，则应依照承诺履行，“消费者如果有质疑，可以联系平台介入或向行政部门投诉。”
