经济观察网 记者 张英 编辑 张雅楠11月下旬，喜得贵子的周燕（化名）住进月子中心正准备开启宝妈生活，却在入住第一天被月子餐里的异物给“噎”住了。
周燕入住的是美中宜和亚运村院区。入住当天配餐中有酸奶，她吃了一口后发现酸奶中竟然有大片异物，“我起初以为是水果，没在意，嚼了两口后发现居然嚼不动，打开一看，原来是包装纸”。
(资料图片仅供参考)
图：出现异物的配餐
对于美中宜和，周燕原本期望颇高。由于疫情，家中老人无法到北京照料她生产，作为新手爸妈的周燕和先生决定选择月子中心。他们在网上看到了美中宜和妇儿医院的广告，奔着“国际品质的高端服务”，选择了离家近的美中宜和亚运村院区。
美中宜和医疗是一家成立于2006年的私立医院品牌，为中高端家庭提供妇产健康服务，据称是国内分娩量最大的私立医院。在这样一家高端妇儿医院的配餐中吃出异物，周燕一家对此非常惊讶。
美中宜和亚运村院区的行政负责人向周燕一家介绍，该月子餐是由院区向兄弟单位禧月阁定制，每天定制数在几十份左右，不仅供应月子中心，也供应医院的生产病房。
11月25日下午，美中宜和医疗集团会员中心负责人郑珣对经济观察网表示，集团在客户服务问题上有标准化中心、质量控制中心、培训中心来负责管理标准的制定、落地和过程管理。在供应商质量把控方面，每年会有年度复盘，如果因出现此类问题导致评分偏低，第二年会更换供应商。
他介绍，禧月阁是集团旗下的高端月子会所，有专门提供集中供应的中央厨房，为各院区的孕产妇提供餐饮服务。
上述院区行政负责人解释说，美中宜和对供货商把控是很严格的，（出现这样的问题）可能是因为对于第三方过于信赖了。
按照上述说法，该问题是装配餐盒的阿姨将酸奶盛在了面包碗中导致。周燕表示难以置信，她询问院区未来是否可以对配餐进行抽检。“院区条件有限，并不具备对配餐盒进行开箱检查的能力，会向院区及集团反馈，探讨未来将配餐抽样及第三方检查纳入管理体系中的可能”，上述院区行政负责人说，“不知道可以花钱去做（检测），不是我们的态度问题，是认知的问题。”
对于该事件，郑珣说，将了解情况，指导机构更好地给予客户回复、致歉和补偿。
周燕认为，此次事件反映出了美中宜和的管理漏洞，让消费者难以放心，希望院区能给出更具说服力的调查结果和整改方案。
美中宜和全称为北京美中宜和医疗管理(集团)有限公司，该公司由胡澜于2006年创立并担任董事长兼总经理。曾在2019年一度传出上市计划，后因故终止。据官网信息，美中宜和目前在北京、天津、深圳、杭州拥有9家医疗机构及4家月子中心。
2022年夏天，互联网巨头字节跳动完成了对美中宜和医疗集团的全资收购。目前，美中宜和的实控人是字节跳动创始人张一鸣。
