陈女士和家人住在杭州笕丁路上的绿城青亭公寓。新房是复式结构，楼上和楼下卫生间各有一台“美的”热水器。她说，楼下那台热水器经常发生跳电。美的售后多次派人上门检修，问题还是没有解决。
新房两台热水器
楼下那台总跳电
(资料图)
陈女士告诉记者，绿城青亭公寓这套复式结构的新房是2020年买的。楼上楼下加起来有80平方左右，去年7月精装修交付。
开发商还给新房配了一批家电，其中就包括两台“美的”电热水器，楼上和楼下的卫生间各有一台。一家人是去年11月9号住进新房的，刚开始只用楼上那台热水器，一直没有发生异常。
陈女士：楼下这台是（去年）12月15号才插上电的，我们一直住楼上，插上以后发现，这个会经常跳，我们也不知道是什么问题。然后给（美的）售后打电话，先过来一个人，换了一根线和这个插头，它当时是好的，过了几个小时又跳了。
记者注意到，楼下卫生间这台热水器，用的是带漏电保护功能的插头，插头上有两个小灯珠，各自标有“电源指示”和“接地异常”的字样，这个插头上还有一个复位按钮。
手机视频显示，热水器跳电的时候，插头上两个小灯珠都不亮，用手摁这个复位按钮也没有反应。陈女士说，事后她多次向美的全国客服反映情况，维修师傅也多次上门。
陈女士：一共反反复复来修过三次。
记者：后面也是换线和插头吗？
陈女士：对，也是换线和插头。
记者：一般换完多久以后出问题？
陈女士：有的时候就四五个小时，有的时候两三个小时就跳了。
记者：每次发生跳电是什么时候？
陈女士：这个不固定，有时候可能早上插着，中午就跳了。
记者：日常使用当中，楼下这台热水器用得多吗？
陈女士：不多。
家里两台“美的”电热水器，型号和尺寸都一样，楼上这台使用正常，楼下这台却经常跳电，陈女士有点想不通。“美的”售后的维修师傅和公寓房修人员有不同的说法。
陈女士：（美的）维修的人就说是我们地线的问题，但是我们楼上楼下（热水器）都是一样的，朝向也是一样的，他说要么找电工把地线剪断了，因为地线剪断了，它可能就不跳了，后来我跟物业咨询了，电工也来看过，他说地线是不能剪的。
陈女士说，楼下卫生间里除了热水器，还有一台洗衣机，用电一直没有出过问题，另外楼下的冰箱和空调也没跳过电，配电箱里这批空气开关也没有跳过闸，所以她认为新房的电线没有问题。当着记者的面，陈女士又给美的全国客服打了电话。
陈女士：从年前打电话到现在，已经快三月份了，这个问题还没解决。
美的全国客服 接线员：给您添麻烦了，我这边问一下什么情况，给您回复什么时候去处理。
记者：作为业主，你们对这台热水器是什么想法？
陈女士：要么给我换个新的，要么给我修好，它别总跳。
就在记者采访的时候，绿城青亭公寓精装房修部的维修工赶到了陈女士家，刚巧楼下这台热水器又跳电了。
楼下这台热水器再次发生跳电，绿城青亭公寓精装房修部的维修工说，他有办法证明楼下卫生间的插座和电线没有问题。
电工现场研讨
业主想要方案
杭州绿城青亭公寓精装房修部的维修工拿出一个验电插头，这个插头上有三颗小灯珠，针对缺地线、缺零线、或者零线地线接错等情况，都有相应的亮灯模式。
楼下卫生间这面墙上有两个插座，维修工依次把验电插头插进两个插座。
杭州绿城青亭公寓精装房修部 维修工：插上去也是有电的。
记者：这就证明插座是有电的？
杭州绿城青亭公寓精装房修部 维修工：这个是验电插头，它是正常的，你看。
记者：验电插头起到什么作用？
杭州绿城青亭公寓精装房修部 维修工：测测我们的线路到底有没有问题，这上面都有显示，正确是前面有两个灯，如果是接错或者缺地线，上面都会显示。
记者：刚才上下两个插座都查过，是什么情况？
杭州绿城青亭公寓精装房修部 维修工：都是正确的。
记者：也就是说插座和里面的线路？
杭州绿城青亭公寓精装房修部 维修工：是没问题。
为了进一步验证插座和电线有没有问题，这位维修工又把洗衣机的插头依次插进两个插座。
杭州绿城青亭公寓精装房修部 维修工：看洗衣机，开一下。
记者：有电的。
杭州绿城青亭公寓精装房修部 维修工：对不对。
记者：证明这个插座是好的。
杭州绿城青亭公寓精装房修部 维修工：对。
记者：再换个插座试试看，再开一次，也是好的。
杭州绿城青亭公寓精装房修部 维修工：对
过了十多分钟，记者发现楼下这台热水器又恢复正常了，插头上的“电源指示”灯亮了起来。中午十二点二十多分，“美的”维修师傅也赶到陈女士家，他拆开楼下这台热水器经常用的这个插座之后，发现了两个问题，一是地线顶部这些金属丝上有疑似烧灼的痕迹。
美的维修师傅：地线应该是不通电的，但是地线有烧焦的痕迹。
杭州绿城青亭公寓精装房修部 维修工：焊锡工烫锡的。
记者：这是焊的锡吗？
杭州绿城青亭公寓精装房修部 维修工：对，烫锡的。多股线，我们要求烫锡的。
记者：是不是烧焦的？
杭州绿城青亭公寓精装房修部 维修工：不是烧焦的。
“美的”维修师傅在现场又提出了第二个问题。
美的维修师傅：地线和零线怎么会导通呢？
杭州绿城青亭公寓精装房修部 维修工：本来进户线就是三相四线的。
美的维修师傅：地线和零线是导通的。
杭州绿城青亭公寓精装房修部 维修工：应该是没问题的，我那边是带漏保的，师傅，要跳也是跳那边漏电开关。
杭州绿城青亭公寓精装房修部 维修工：零线和地线导通了，两个是连在一起的话，漏电开关自动跳闸。
杭州绿城青亭公寓精装房修部 维修工：两个连在一起，那边送电。
记者：已经跳了。
杭州绿城青亭公寓精装房修部 维修工：对，我知道，现在两个是连在一起，你看我送电。看到吗？
记者：送不上去了。
杭州绿城青亭公寓精装房修部 维修工：对不对。
对于楼下卫生间的插座和电线有没有问题，“美的”维修师傅和公寓精装房修部的维修工提出了各自的看法。陈女士说，自己不懂电工知识，就希望尽快解决热水器跳电的问题。
陈女士：我觉得他们自己协商好，给我一个具体方案，要么把线路调整好，要么把热水器给我换掉。
陈女士表示，会继续向美的全国客服反映情况，另外出事那台热水器是和新房一起交付的，也准备通过公寓物业联系一下开发商。
