前段时间，重庆市民黄先生在江北惠全电器销售部购买一台空调，可准备安装的时候，黄先生发现，这台空调不仅有大量的污垢，而且还有破损情况，他怀疑自己买到了二手货。
黄先生介绍，4月21号，他通过高德地图发现住家附近有一家江北惠全电器销售点，考虑到房子还没有安装空调，于是他联系了商家，准备买一台空调。
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“他写的是格力仓储直销，然后我就去现场看了一下，现场是仓库库房，跟老板聊了一下，他说他们是给重庆区域门店发货。”黄先生说。
多方比对后，对方提供了厂家授权。4月22号，黄先生支付了5000多元的货款，当天就和空调一起运到了家里。可第二天，安装空调的师傅拆开外包装后，黄先生却发现了问题。
“拆开了就发现了，第一内机里面有很多灰尘，外面正面也有很多灰尘。而且这灰尘明显是积攒了很久的，不是一天两天，然后还有外机很多破损的地方。这里都有很多大片的痕迹，明显不是正常的情况。这边还有划痕，这种划痕不是正常出现，老板说是全新，至少我觉得这个机子不是全新的，我有点怀疑是翻新机，或者是二手机。”黄先生说。
发现问题后，黄先生当时就给销售点的老板祝先生打去了电话，但对方的解释却让黄先生无法接受。
“内机理灰尘老板说是静电灰尘，但是显示的出厂日期是2020年，如果包装好了，经典灰尘不可能这么多，第二里面有胶带，在空调胶带里面。关于空调外机破损，老板说是搬运过程中磕碰，如果是的话，外机包装壳应该有损坏，但是外籍包装壳都是完好无损的。”黄先生说。
黄先生对老板的解释不满意，于是提出了退货，但遭到了祝先生的拒绝。采访中，记者来到了惠全电器销售部，老板祝先生再次解释了内积出现污垢，和外机出现损伤的原因。
“内积我们上门看了，肯定一定是静电灰。我们在搬运的过程中有可能出现搬运不合理的情况，用脚顶一下，有可能就顶到了。”祝先生说，其实判断空调是不是二手机很简单，他向记者出示了一份格力公司内部的查询记录。
“这事格力公司配送过来的，就是这台机子。（记者：这个条码可以确定是这台机子）对，那位老师拍了照的。（你这个条码能查到）这是格力公司查了发给我的呀，时间是3月20日早上提货。”祝先生表示，这台空调是3月20号才送到他们销售部的，后台也没有空调启用的记录，因此不可能是二手机。
对于黄先生提出的退货要求，祝先生认为，黄先生的情况并没有打到退换货的条件。
“他说外机有伤，我也觉得有损伤，我给他说了外籍损伤轻轻一梳，可能一分钟就完事了，我觉得达不到退换机标准。他不同意要退，我们的货确确实实都是格力公司来的原装的货，他不同意我们也没办法。我说把外机换一个，马上拿一台去就行了。”黄先生说。
尽管祝先生提出了更换外机的补偿方案，但黄先生还是坚持退货的要求，黄先生表示，他已经向市场监管部门反映了此事。
