北京时间8月22日，曾在今年年初大幅裁员的“美国版钉钉”Zoom带来了二季度财报。
财报显示，截至2022年7月31日第二季度，公司实现总营收11.39亿美元，同比增长3.6％；企业归母净利润为1.82亿美元，同比增长297.79%，超出分析师预期。
营收和净利润双涨，Zoom的业绩看似不错。2020年，仅凭一个网络视频通话业务，Zoom市值一度涨至300亿美元。但伴随行业红利消失，钉钉、腾讯会议、Teams等左右夹击，这家明星公司显出增长疲态，市值缩水至不到200亿美元。
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面对这个关键时刻，Zoom背后的华裔老板——山东小伙袁征要如何再出击。
逆势增长，净利润暴涨近300%
前有微软和Slack入局并加码赛道，后有钉钉、腾讯会议、飞书强势扩张，Zoom面临的局势已变。
回望2020年时，袁征的电话一度被投资人打爆，Zoom的股价也从74美元最高涨至164.94美元，涨幅高达122%。而今年2月，Zoom裁员上千人，袁征自罚降薪98%。
饱和的市场下，线下办公恢复，线上视频会议需求减少，Zoom增长放缓。但“失宠”的Zoom也在重新找回属于自己的“一亩三分地”，这从二季度财报上可以看出。
财报显示，第二季度Zoom总收入为11.39亿美元，同比增长3.6%；企业归母净利润为1.82亿美元，同比增长297.79%，均超出分析师预期。究其缘由，主要是收入成本、运营费用下降，运营收入提升。
总收入中，企业收入为6.6亿美元，同比增长10.2%，同时，Zoom在线收入（主要来自个人及中小企业）为4.79亿美元，同比下降4.3%。Bloomberg Intelligence（彭博行业研究机构）分析师John Butler对此表示，这一优异表现预示着Zoom计划为大企业提供更多服务，而面对消费者和小企业则粘性不足。
新客和老客的结构变化影响着这款视频会议软件的生存方式，影响着营收的增长。在客户指标上，第二季度Zoom保持着增长。截至7月31日，Zoom拥有21.81万名企业客户，同比增长6.9%。其中，过去12个月贡献超过10万美元营收的企业有3672家，同比增长约17.8%，付费会员的增长是营收增长的重要动力。
有好业绩打前站，Zoom上调了全年总营收指引，预计2024财年第三季度总收入在11.15亿美元至11.20亿美元之间，2024年财政年度总收入预计在44.85亿至44.95亿美元之间。
人工智能投入见效
Zoom创立于2011年，2019年4月在纳斯达克上市。与大多数亏损上市的科技公司不同，2018年Zoom就已经盈利。Zoom发展迅猛的原因与产品上手容易、轻便好用有关。其创始人袁征曾在视频软件公司WebEx工作多年，WebEx被思科收购后，他成了思科全球副总裁；袁征离职后创办Zoom。
但市场不可能永远一家独大。由于Zoom的视频会议软件受到微软等主要竞争对手的挑战，有投资者一直担心该公司此前的爆炸式增长会导致后期销售停滞不前。加之线上会议“退潮”，Zoom继续“单条腿走路”势必会摔跟头，它需要找到“多条腿”的策略。
Zoom重获增长的原因之一是其开始进入人工智能领域。今年3月，Zoom宣布与人工智能聊天机器人ChatGPT的开发商OpenAI公司建立合作关系，将人工智能驱动的新功能添加到Zoom服务中；5月，Zoom又投资了人工智能初创公司Anthropic。
结合OpenAI的能力，Zoom的人工智能助手Zoom IQ诞生。在应用层面，Zoom IQ可以实现电话平台、客户服务系统、日历应用程序和聊天等功能，其中会议摘要和聊天编写功能为免费试用。为了进一步帮助其客户和用户，Zoom将发布的下一套生成人工智能功能，将允许用户起草电子邮件内容，总结团队聊天线程，组织想法并起草白板内容。
图源 Zoom官网
例如在项目“冷启动”阶段，低效的头脑风暴会阻碍想法的诞生，通过Zoom的白板草案，团队提供文本，人工智能就能够完成初步想法。
Zoom重获增长的另一个因素或许与成本降低有关。视频会议平台的主要成本是云服务器，Zoom的用户涉及全球170多个国家，再加上采购亚马逊云服务和甲骨文安全架构，仅对于个人用户提供免费服务的那部分成本就是一笔不小的支出。这也是Zoom宣布停止中国个人用户注册、且不再提供免费服务的原因。加之今年2月Zoom宣布公司裁员15%，也节省了一部分开支。
竞争白热化
Zoom看到的机会，巨头们也已火速进入。
其中就有微软将ChatGPT集成到Teams中，引入智能回顾功能，可自动生成会议记录，还通过技术升级来保护用户隐私，防止会议及内容泄露，以此为用户带来更智能、个性化和私密的会议体验。最近微软还宣布将推出 Microsoft Teams 2.0 预览版更新，重点添加 Meet 应用，用于管理会议活动和内容。
微软、思科、谷歌等巨头企业的存在，一定程度上导致Zoom中小型企业客户的流失，妨碍其营收的增长。
图源 mio dispatch
而在中国市场，各家也在加速跑马圈地。
8月22日，钉钉总裁叶军介绍：截至今年 3月末，钉钉软件付费企业数达10万家，其中小微企业占58%，中型企业占30%，大型企业占12%；钉钉付费DAU超过2300万。这也是钉钉首次公布其商业化核心进展。
据悉，自今年4月钉钉宣布接入通义大模型起，目前钉钉已有 17 条产品线、55 个场景全面接入大模型。其中，钉钉个人版已于上周开启内测，所有人可在钉钉官网申请加入测试。申请通过后，用户可抢先体验各类 AI 服务，目前文生文、文生图、角色化对话以及 AI 创作等服务均限时免费。
无论是Zoom还是Teams、钉钉，利用AI技术提升自家产品在企业智能化办公中的服务能力都是目前的方向之一，这也导致各家产品都出现同质化的部分，如何放大优势是未来打造自身壁垒的关键。据Statista调查，有58％的受访者认为视频会议的最大问题在于网络稳定性等技术性故障，而Zoom更可靠、稳定，通话质量相对较高，有一批有粘性的用户。可以预见，Zoom很难再重现此前的狂热与爆发，走在更智能化、竞争更激烈的未来，要维持增长，Zoom需要新业务，投资人也希望看到新故事。
