“阿姨，您别急，材料给我看看。”上午九点，锦屏县政务服务中心医保综合窗口前，工作人员起身接过一位老人手里的塑料袋，翻阅纸质材料、核对系统信息，与老人拉家常的声音亲切、敲击键盘的指尖翻飞，不到十分钟，业务办结，老人攥着回执单，连声道谢。
这样的场景，每天都在这里发生。没有惊天动地的大事，却桩桩件件连着群众的急难愁盼。县医保综合窗口坚守“服务为民”初心，把52项医保服务事项“一窗办结”，用高效与温情，把民生保障的承诺落到了每一位办事群众的心坎上。
从“多头跑”到“一窗办”，让群众少跑腿。
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“以前办医保转移，得在几个窗口来回折腾；现在坐一个窗口前，十来分钟就全办完了。”刚从福建省回锦办理参保关系转移的李松霖，对窗口的变化如此评价。
当前，锦屏县医保服务窗口全面整合参保登记、停保续保、关系转移、转诊备案、费用报销、慢特病审核办理等52项医保服务事项，推行“一窗受理、集成服务”。今年以来，窗口累计办理各类业务2000余次：单位新参保19家，转移接续32人次，转诊备案1008人次，审核慢特病业务150人次，处理住院门诊报销材料412份……每一个数字背后，都是一次让群众少跑的路、少排的队、少操的心。
从“能办事”到“暖心办”，把服务做到心坎上。
“我不太会用手机，工作人员就半蹲在身旁，一步一步教我在手机上办异地就医备案。说实话，亲闺女也就这样了。”张阿姨说起当天的经历，眼角泛起了笑意。
这样的“蹲式服务”，是窗口聚焦群众需求的日常表现。针对老年人、残疾人等群体，窗口提供“帮办代办”“上门服务”，协助填写表格、操作手机端业务，努力破解“数字鸿沟”。围绕慢特病认定、异地就医备案等高频咨询问题，窗口整理制作“政策明白卡”，并通过电话回访跟踪待遇落实，确保150名慢特病患者及时享受门诊报销。对急重症患者，窗口开通绿色通道，优先办理异地就医备案，减少“跑腿垫资”负担。
“件件有落实、事事有回音。”这句话，不是挂在墙上的标语，而是每一次耐心解答、每一通回访电话、每一份上门服务里，群众实实在在感受到的温度。
从“单兵作战”到“协同联动”，让“一件事”一次办成。
医保窗口的担当，不止于“管医保”。窗口主动打破部门壁垒，深度参与“退休一件事”“新生儿出生一件事”“企业信息变更、注销一件事”等跨部门联办，与人社、卫健、市监等部门建立信息共享机制，推动医保数据与企业开办、纳税登记等业务“一网通办”。目前已协助完成企业联办事项57件，为优化营商环境提供了高效的数据支撑。
在“退休一件事”联办中，杨先生一次性办完了养老保险、医疗保险的退休手续。“原以为要跑好几个地方，结果在一个窗口全办齐了，省心又省力。”
从“多头跑”到“一窗办”，从“能办事”到“暖心办”，从“单兵作战”到“协同联动”，县医保综合窗口用一次次务实的改革、一个个暖心的细节，把“服务为民”四个字写进了群众的日常。
窗口虽小，却连着千家万户的获得感。服务无声，却在每一个“我帮您”的瞬间里，传递着这座城市的温度。
“我们做的都是小事，但对群众来说，每一件都是天大的事。”锦屏县城乡医疗服务中副主任杨鸿东说，“让每一位走进来的人，带着问题来，揣着满意走，就是我们的初心。”
在这里，医保窗口不仅是一个办事的地方，更是一个让人安心的所在。每一项业务办结的背后，都是民生保障的承诺兑现，都是“暖心枢纽”最生动的注脚。
通讯员 李佳幸 王芙蕖
编辑 李丽
二审 余光燕
三审 安通
