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信网12月19日讯（见习记者 李如艺）近些年中古市场盛行，越来越多的人开始喜欢收藏和购买这类二手奢侈品。最近，湖南长沙的肖女士联系到信网（热线0532-80889431），说自己的一条上万元香奈儿项链被买家拒收，在寄回前她要求顺丰快递拍摄项链的照片和视频，却迟迟没有得到答复。对此，顺丰快递员解释称，自己早就按照客户要求拍摄了照片和视频，但由于加不上客户好友无法发送，才让客户产生了误会。
肖女士钟爱中古市场，这些年也收藏了不少大牌中古商品，有些闲置的她就挂到了闲鱼上，等待这些二手奢侈品的下一位主人。12月4日，一位青岛的买家看中了肖女士的一条香奈儿项链，双方在网上沟通了许久，肖女士也单独拍摄了项链的照片和视频给买家，最终这条项链卖出了14500元的价格。
项链价格不菲，所以在寄出时肖女士选择了顺丰保价，给这条项链保价16000元。12月6日早上快递在青岛签收，但很快肖女士却收到了买家的拒收信息。“买家说我的项链一眼就能看出来是假的，但是我是能提供正品证明的。不过，既然买家坚持要退货，我就希望项链能完好无损地寄回来。”肖女士联系了顺丰客服，要求在快递发回前给项链拍摄照片和视频，“从快递显示签收到买家拒收，中间有三个小时的时间，我得确定项链确实是我寄出去的那一条才行。”可是一直到第二天，肖女士还没有收到视频，“我问顺丰，顺丰只答复会尽快处理。”
“我对这个快递有印象，送货那天收件人就说对东西不满意，一直在跟卖家联系退货，我等了两个多小时，一直在等他们协商。”随后，信网联系了到了当天派件的快递员马先生，马先生说6日当天自己就已经将项链取回，并且按照客户要求拍摄了照片和视频，也保存了快递商品的称重记录，“但因为肖女士一直没有通过我的微信好友申请，所以就没办法发给她。”
发稿前，信网收到了肖女士的信息：“顺丰快递给我发了照片和视频，项链也已经收到了。”
