春节前，宁波的黄女士购买了一块卡地亚蓝气球系列腕表，说是拿回家5天后，发现表盘内似乎有一道划痕。
1月11号，黄女士在宁波天一广场的卡地亚腕表店，给自己买了一份新年礼物，就是这块蓝气球系列腕表，花了53500块钱。
黄女士：到16号早上发现，在12点钟的位置，就是有个异物，白色的一点异物，我跟那个店员联系了，她说让我拿过来看一下，然后我17号拿过来，她也说不出到底是怎么样的情况。
(资料图)
表盘上的12是黑色的罗马数字，黄女士摇晃了一下手表，说不像是异物，更像是一道银色划痕。记者用手机在特定角度下，才拍摄到黄女士所说的划痕。
黄女士：这样放在平面的话，根本是看不出的，有一个斜度的话，就是很明显了，就是一点，不知道是断裂还是什么，我就说不出来。
记者找到宁波天一卡地亚店，柜员拿出一块新表，罗马数字12的位置，并没有这样的痕迹。黄女士说，当时在这样的灯光照射下，她确实没发现有什么问题。
黄女士：前几天消协打电话让我过来，昨天我们一起去过了，是不是这样？
记者：处理结果是？
黄女士：他们的意思一定要打开表盘，一定要打开的，要寄到上海去，我想想我买了一个手表，也没戴两天，你要打开我不同意。
记者：那你什么要求？
黄女士：我要退货嘛。
宁波天一卡地亚店 工作人员：我们这个已经上报品牌和公司了，所以所有的都会有专业的部门来对接你们，就是你留下联系方式就好了。
客户须知显示：“手表自出售之日起7日内，正常使用情况下发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。”
按照黄女士的说法，这个痕迹发生在表盘内部，她认为是质量问题，要求退货，但这家店希望进行权威检测，需要打开表盘，双方发生分歧。
记者帮忙联系了卡地亚客服，后来，卡地亚公关公司代表主动联系记者，并发来一份声明。
卡地亚公关公司代表 王博：从这个拍摄照片来看，这个划痕确实存在的，我们现在建议这个顾客，把这个作品寄送到上海的官方的检测服务中心，进行一个全方位的检测，看看这个问题到底出现在哪里。
记者：检测哪些方面？
卡地亚公关公司代表 王博：内外的一个检测，判断一下是否受到撞击，是否是其它外力的原因导致出现这样的问题，因为这个是技师专业的问题，我没有办法现在就回答你。如果是非人为因素，肯定是要按照国家三包规定，进行退换货处理的。
是否把手表送到上海检测，目前，黄女士还在考虑。
