唐女士有两块丈夫送的浪琴手表，一块是15年前的定情物，一块是今年1月买的结婚纪念日礼物。唐女士说，新买的这块浪琴手表，戴了十几天，把头的杆就断了。手表被送到上海总部质检，这都快一个月了，表还没有送回来。
“1月26号，因为这是机械表，戴一段时间表会不准的，会慢一到两分钟，这我是知道的。我调时间的时候，这样一拔出来它就掉了。（记者：拔的特别用力吗）就正常拔的，因为我之前戴过浪琴手表，我知道调时间的用力，力度，我都知道的。”唐女士说。
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唐女士当时拍的视频显示，手表上调解指针的转头已经脱落了。杭州大厦购物销售单显示，这块浪琴表示1月11号购买的，原价16500元，折后实际支付15180元。
“我说那我15天之内不能退吗，他说按照规定是不能退的，要送到上海质检之后才能告诉我一个结果。初七我到杭州以后就拿到专柜来，专柜就给我开了一张发票，拿到上海总部质检，至今都没有给我一个准确的回复时间，说我这块手表什么时候回来，然后也不给退。”唐女士说。
取表联显示，唐女士是1月28号那天把表拿到杭州大厦浪琴专卖店的，上面注明送检要求是把杆断了。
杭州大厦购物城浪琴手表专卖店吴店长回应称，“一直在给你加急催，你这个手表是2月6号才确认的，其实正常的维修也没有这么快的。因为我也知道你26号要出国是不是，昨天的话也给你做了加急，上海回复了，26号你可以来取表。（记者：把头为什么会断呢）当时我也跟女士说过了，他说把头上有一个磕痕。（唐女士：这个游戏规则大家都知道的吧，我这个手表戴了十五年，你看我有没有坏掉）是这样子的，反正26号我再给你打电话好不好。”
唐女士手上还戴着一块浪琴手表，说是十五年前丈夫送的定情物，所以作为十五年后的结婚纪念日，丈夫又送了一块。浪琴的吴店长承诺，免费维修好手表之后，26号唐女士就可以来取回。
“（唐女士：来回四次的打车费，我也需要你们给我承诺掉）这个我们是按照国家的三包政策在进行。（记者：来回四次的打的费大概多少。唐女士：一次五十多呢）”吴店长回应。
唐女士说，为了这块手表，她来回打的四次，26号那天她也实在不想再打第五次的了。
“我们同事还说给你准备了小礼品，那你这样子，你能来一趟最好，如果不能来，我们帮你寄过去，后续的话我们可以电话里沟通。（记者：住的远吗？唐女士：在余杭三墩。记者：那实在不行的话，你们到时候派个店员带上小礼物亲自带过去好了）这些都是可以协商的，好不好？反正今天的诉求就是26号确保您的诉求能够得到满足。”吴店长说。
唐女士最后也没能再坚持打的费的事情，接受了店家的处理方案。
