采写/费腾
编辑/刘敏娟
出品人/杨慧
(资料图片仅供参考)
最近一段时间，网易旗下Z世代泛兴趣社区平台LOFTER因AI绘画功能及旗下的盲盒商城引发了不少争议。
作为一款轻博客产品，LOFTER号称专注为用户提供简约、易用、有品质、重原创的博客工具与原创社区，以及有品质的手机博客应用。但在3月初，该平台新上线的AI绘画功能因数秒即可生成一张图片，遭到了平台内容创作者与用户的质疑，认为此举破坏了他们跟平台间的信任，有悖于LOFTER“鼓励原创内容”的口号。
LOFTER官方不得不站出来回应，称该功能为头像生成器，模型训练来自开源数据而非平台用户作品，且无盈利目的。但用户并未买账，纷纷留言称将停更、注销账号或更换平台，其中还包括人气漫画《大理寺日志》作者RC等大批创作者。
不止如此，平台的盲盒商城“元气赏”也引发了诸多投诉，包括但不限于抽卡规则不清晰、诱导消费者；商品不发货或虚假发货；无法退款等问题。对于种种投诉及质疑，截至发稿，平台尚未作出更多回应。
分析人士指出，诸如LOFTER等垂直兴趣社区需解决包括内容和变现这两大核心问题，或许才是后续能够得以继续发展关键所在。但平台未来能否找到商业化与用户体验之间的平衡，则还需要时间来给出答案。
AI绘画功能惹众怒，遭用户及创作者抵制
据记者了解，引起争议的事件起因于LOFTER新上线的AI绘画功能，官方介绍称，“用户可以通过输入标签等画作要求，数秒即可自动生成图片。”该功能一经发布，就在平台内引起轩然大波。
平台上大量的内容创作者以及画师反对该功能的上线，他们或集中传一张“对AI作画说不！”的图片，或直接发布销号停更的声明，以此来表明自己的态度。
同时，大批用户也对新功能产生诸多不满，认为此举破坏了他们跟平台间的信任，有悖于LOFTER“鼓励原创内容”的口号。由于创作者的集体抵制行为，甚至有网友怀疑称“Lofter会利用平台上创作者的内容作为数据来源，训练自己的AI工具。”
伴随着舆论的逐步发酵，相关话题登上微博热搜，LOFTER官方不得不亲自下场，先后发布了两则声明。
其第一条声明表示：“老福鸽画画机”内测版实际为头像生成器，初衷是为方便没有绘画能力的用户制作喜欢的头像。该功能训练集来自于开源，没有使用LOFTER用户的作品数据，并明确注明不得用于商业用途。平台强调“LOFTER将始终坚持保护用户隐私和创作者权益，致力于为创作者提供公平开放平台。”
次日，其再发声明，决定将“头像生成器”功能测试入口调整到“头像框中心”，生成图片仅可作为平台头像使用，不提供下载和发布功能，以尽可能规范功能使用场景。
在两则声明后，LOFTER发布了“创作者保护计划”，打击任何侵权行为。上线反AI盗用、反恶意爬取能力；并开设创作者保护专属投诉通道；禁止AI内容作为原创作品发布；后续还将逐步设立社区合伙人机制。
对于平台回应以及处理结果，有部分创作者及用户表示，要继续观察平台未来的动作。另有部分人士则对此并不买账，“说了这么对，还是没有下架啊”“开源数据是哪里来的？画师同意了？”等评论获赞超两万。
元气赏被指发货慢、客服无响应，投诉完成率不足5%
一波未平一波又起。在新功能遭抵制之际，LOFTER又因“元气赏”引发了大量用户投诉。
据悉，元气赏是平台推出的盲盒商城，用户可支付相应金额选择“一发入魂“或”三连抽”，随机获得不同等级的实物周边。同时，还可以通过访问元气赏吸欧气获得道具卡（反悔卡、透视卡、升级卡），进行商品的置换或升级。
但是由于玩法问题，元气赏频频遭到质疑和投诉。有用户表示，自己在元气赏抽到的周边过了好几个星期还不发货，说是因为疫情原因，但是解封后快递也通了，不理解为何还不发货。“问客服也找不到人，想退也退不掉，回去看订单商品页面显示已售空，只能寻求第三方介入。”
另有用户诉称，“2.10下的单，一直到3.8号才发货，但9号告诉我是缺货没发，中途问过好几次都没有说明是缺货。虽然平台承认是他们的问题但拒不退款。抽赏规则里也并没有写不能退款，即使写了，现在是LOFTER的问题，为什么要消费者来承担呢？”
除了发货慢、退款难的问题，LOFTER的抽赏活动规则也受到用户质疑。“规则不在醒目的地方提示无法退款，透视卡中的规则存在误导行为，缩小了卡池范围实则诱导消费，欺诈抽五个一定会出，但结果其实只是出五个同等级的商品。”
此外，围绕元气赏售后服务的相关投诉也较为集中。在黑猫投诉平台，用户投诉其只有机器人回复，人工客服排队时间长、无响应；不解决问题；话术敷衍等。
记者发现，截至发稿，在黑猫投诉平台上，有关LOFTER的投诉达304个，已完成的仅14个，完成率尚不足5%；其中绝大部分投诉内容都为与元气赏相关。
北京市中闻律师事务所合伙人赵虎指出，若经营者与消费者很难协商的话，首先可以请求当地的消费者协会，要求他们进行调查调解；其次，可以向市场监督管理部门投诉；最后，消费者也可以向人民法院起诉。
商业化与用户体验平衡难题待解
不管是AI绘画功能的争议还是对于元气赏的投诉，都说明如今LOFTER与平台上的内容创作者以及用户之间存在一定的矛盾。“AI绘画功能只是个导火索，大家的失望和不满都是一点一点积累下来的。”有用户表示。
首先的争议来自于内容，焦点主要为“AI绘画功能的出现是否会造成侵权行为”，虽然官方否认侵权行为，但仍遭到了创作者的集体抵制。业内分析人士认为，这或许与该平台的定位有关。
公开资料显示，LOFTER聚集了约1300万创作者，在游戏、二次元、摄影、影视、娱乐等领域提供内容。也就是说，LOFTER是一个UGC（即用户生产内容）原创兴趣内容社区。
有用户评论指出，“在原创平台搞AI，相当于学习软件教作弊”。天然属性决定了AI绘画在平台上的观感不佳。
“版权问题是UGC平台与创作者之间最容易出现裂痕的地方。虽然AI绘画功能刚刚上线，官方也表示会限制使用场景只允许作为头像，但大家自然会联想，若未来AI绘画被大量分发，原创作品的曝光、收益就会受到很大影响。”
在相关分析人士看来，越是在圈层氛围浓厚的社区，越是愿意“用爱发电”的地方，平台对于可能影响“利益机制”的考量，则必须更加谨慎。越有爱，由爱生恨的反噬可能更大。
其次的争议则来自商业化，元气赏作为LOFTER商业化探索的产物，如今成了投诉重灾区。“平台需要明白的是，商业化的方向上，用户消费权益永远是一个不可侵犯的底线。”
上述分析人士指出，诸如LOFTER等垂直兴趣社区需解决包括内容和变现这两大核心问题，或许才是后续能够得以继续发展的关键所在。但平台未来能否找到商业化与用户体验之间的平衡，则还需要时间来给出答案。
