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信网12月16日讯（记者赵彦阅）“当时充钱也是看中是大商场有保障才充值的，不然我也不会随便往一个冰激凌店里充这么多钱。”近日，家住李沧区的蓝女士向信网（热线0532-80889431）反映，自己在李沧区一家商场名叫KIWI新西兰酸奶冰激凌店参加了充500元送600元的活动，可卡里的钱还没消费完，店铺却“悄无声息”的闭店跑路了，蓝女士既联系不上手机上的客服，也打不通店铺老板的电话。信网从商场工作人员处了解到，这家冰激凌店是在12月份跑路的，“跑路”的时候不仅“坑”了消费者，还至少拖欠了商场两个月的房租。
蓝女士算是KIWI新西兰酸奶冰激凌店的忠实粉丝，说起这家冰激凌店，蓝女士先是夸赞了一番：“品质非常好，酸奶口味也很正宗。不过，他家的价格也不便宜，吃几个冰激凌再买点小点心就要差不多200元了。”作为这家冰激凌店的老顾客，蓝女士经常充值消费，最后一次充值就是参加充500元送600元的活动。
“12月初，有朋友来家里做客，我就准备提前去买些小点心。可谁知道人家关门了。我联系店里的客服和老板，电话也都打不通。”蓝女士说，自己没有计算过卡里的准确金额，但粗略算也得有700多元。
在联系不到KIWI新西兰酸奶冰激凌店后，蓝女士与信网都尝试找商场解决问题，但商场表示自己也是受害者：“商家闭店并没有通知我们，现在我们也联系不上商家，而且这家店铺还至少拖欠商场两个月的房租。”
商场工作人员还给信网提供了一个商家的预留手机号，但这一电话一直处于无人接听的状态。据了解，KIWI新西兰酸奶冰激凌连锁品牌所属公司为青岛科维品牌管理有限公司，信网通过企查查找到了这家公司的联系方式，截至发稿日期该公司电话同样无人接听。
对此，青岛市消费者权益保护委员会的工作人员认为，像蓝女士的这种情况，商场也是有一定的责任的。“商家拖欠商场的房租和因为商家跑路消费者要求退款是两件事，商场应该负责”。工作人员表示，消费者可以申请当地市场监督管理部门介入，协调商场对消费者进行退费。
