家住重庆巴南区花溪的涂婆婆，有一个11岁的外孙未未。涂婆婆是我们《天天630》的忠实观众，她注意到，近期栏目多次报道了未成年人玩手游大额充值的新闻。涂婆婆怎么也没想到，在新闻上看到的事，竟然发生在自己的家里。
“那天我就说未未，你打这个游戏花不花钱，他说不花钱，我说我看别人都说要花钱，630栏目都报道过。他说那些都是傻子，他自己要给别人充钱进去。”涂婆婆说。
涂婆婆今年66，家住巴南花溪红光社区。她有个11岁的外孙未未，从小跟她一起生活。1月30号，涂婆婆带未未外出参加家庭聚会。当天，未未突然急切的向其索要手机这让涂婆婆起了疑。第二天，涂婆婆去银行打了最近几个月的账单。原来去年10月到今年1月期间，未未用涂婆婆的手机玩游戏，总共消费了1300多元。
【资料图】
“第二天我就去找他妈，我说麻烦你给我看一下，必须给我搞清楚，我就发现一连串问题出来了。账单一打出来，就是几十笔。（记者：总共消费了多少）可能差不多1300多元。” 涂婆婆告诉记者，她前些年刚农转非，因每月只有一千多元的社保费，不仅如此，涂婆婆现在还要照顾卧病在床的弟弟，花销不少。
“（记者：算过没有，总共充了多少钱）摇头。（没算过）点头。（记者：玩了哪些游戏呢）王者荣耀。（记者：还有呢）和平精英。（就这两个吗）还有火影忍者。（记者：都是腾讯的吗）点头。”小学生未未说。
那么，未未又是怎么知道家长手机密码的呢？
“我外公跟我说的。（记者：外公为什么要跟你说呢）上次买东西时跟我说的。（记者：你就记住了）点头。（记者：你帮他操作买东西吗）点头。”小学生未未说。
涂婆婆一方面自责管教不严，一方面又显得很无助。她不知道应该怎么才能退回这笔钱。
“肯定这个钱很重要，我必须要打电话问一下，到底这个钱能不能退，就是不知道这个渠道。” 涂婆婆告诉记者。
因此，涂婆婆选择向自己最信任的《天天630》栏目求助，她希望记者能帮她一把，搞清楚该找谁退费。采访现场，记者拨通了腾讯健康游戏辅导热线，向客服反映了相关情况。
腾讯健康游戏辅导热线客服回应称，“如果核实到是未成年人不理性消费问题的话，我们都会妥善退费，我现在就把退费申请的操作步骤，发到您的手机上。您根据我们的步骤，来提交退费申请操作好吗？”
挂断电话没多久，涂婆婆的手机上果然收到了腾讯公司发来的退费申请操作流程短信。她表示，接下来会让未未的妈妈帮忙，提交相关证明材料，争取能退回部分钱款。
