杭州一位马先生向我们反映，他购买了苹果手机的云储存业务，每个月的费用是68元。什么是云储存业务呢？就是按理来说，手机里的资料会自动上传到网络云端来备份，而需要的时候可以从云端恢复到本地手机。可是马先生却说，他在恢复备份时发现，微信资料始终无法恢复。
马先生手上是一台苹果12手机，半个月前这台手机出了点状况。
“2月24号晚上大概是我自己输错6次密码以后，苹果手机锁屏了，我当时通过苹果还原成出厂设置，导致所有数据都没了。但是我自己看了一下，我自己的资料在网上有备份，icloud自动帮我生成了两个备份文档。”马先生说，他之前购买了苹果手机的云储存服务，每个月68元，平时手机里的资料会自动备份到云端，需要的时候又可以从云端下载到手机上。
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“大概已经买了超过两年以上，它能自动帮您备份自己手机上的所有数据。我大概在icloud上目前有600多G的数据，其中图片和微信资料占大头。”马先生说，手机恢复出厂设置后，所有资料都没了，于是他想从云端把资料恢复到手机上，可是却一直没有成功。
“通过我自己的操作以后，icloud上面的数据大部分恢复了，唯独一个微信一直不停地下载，从十几兆大概下到二十多G的时候，突然间变成十几兆，又突然间变成二十多G，一直循环着，不停的下，最终看到结果就是一直还有剩下89到90G，一直无法下载。（记者：总共在微信上显示备份有多少内容）从苹果官方给我的数据是105G左右。”马先生告诉记者。
马先生说，如果微信的数据不能恢复，会给他的正常工作带来很大困扰。
“微信里面存了很多历史的聊天记录，还有以往的一些客户凭证，交易数据，还要一些比较重要的来往款项的截图，有些业务我就无法再继续，或者很麻烦再进行下去了。（记者：方便你是做什么工作的吗）主要是做互联网相关的工作。”马先生说。
针对马先生反映的情况，记者来到了杭州苹果专卖店，工作人员表示，不接受采访，建议咨询官方400客服。随后，记者电话联系上了苹果官方客服。
“能出现这个情况有两点原因，第一点是iloud服务器的问题；第二天是咱们当前的手机系统比较低。” 苹果官方客服表示，目前他们会现在后天进行修复，如果还是不行，会给马先生一个解决方案。
“我帮您正常修复完之后，如果24小时这个信息没有恢复完成，后续跟我们工程部同事进行对接，给到针对当前这个问题的一个具体的方案。（记者：后面会怎么处理呢）针对买个客户给到的每个方案都是不一样的。” 苹果官方客服称。
“我购买苹果iloud服务的初衷就是保证数据的安全，可以时刻的把数据在出问题的时候恢复，如果我的微信数据无法恢复的话，我会通过法律途径寻找帮助。”马先生说。
