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信网3月31日讯（记者郑倩楠）王女士在天猫美的官方旗舰店购买冰箱后，过了大半年才开始使用，“还不到一年的时间，冰箱就不制冷了。后续美的师傅维修了两次，问题都没解决，噪音还特别大。”该旗舰店的客服人员告诉信网（0532-80889431），维修两次还修不好的原因不得而知，目前售后网点已为用户退机处理。
2021年7月，为给新房添置新家电，王女士在天猫美的官方旗舰店购买一台双开门冰箱，花费2999元。因新家的装修问题，她直到2022年4月才入住并开始使用新冰箱。但好景不长，王女士称，“今年大年三十，冰箱开始不制冷。我联系旗舰店的客服，他们让我通过‘美的服务’的微信小程序进行报修，后续会有维修师傅处理。”
王女士按照客服人员的指引进行操作，“1月底，美的师傅上门后说，是制冷剂泄漏的问题。但因过了1年的质保期，需要自费维修，就收了我780元。后面他以配件没到等理由，陆续修了1个多月。冰箱送回来的时候，我发现噪音特别大，隔天又让他们返修。”
而第二次的修理又持续了半个月，“3月10日，冰箱送回来好了两天。第三天中午，我放进去一袋速冻饺子想要继续试下效果，没想到晚上饺子就都软了粘在一起，根本不制冷。”冰箱才开始使用不到1年的时间就不制冷，两次维修也没有改善，这让王女士气不过，“目前这台冰箱已经让售后拉走了，给我退了维修费。我的诉求是希望商家退还一部分购买费用，但美的方面没有人跟我协商这个问题。”
对此，天猫美的官方旗舰店的工作人员称，对于不制冷和多次未修好的原因，暂时还没有具体结果，需要等维修师傅继续检查。“我们就此事联系了消费者，已经有当地网点为用户跟进产品问题，会尽快处理好的。”
青岛市消费者权益保护委员会的工作人员表示，王女士购买的产品出现质量问题且已经过了质保期，目前需要看消费者和商家协商的结果。“消费者可以查询店铺的注册地后，向当地的行政部门申请介入协调。”
截至发稿，美的官方旗舰店售后客服告诉信网，用户反馈的产品问题，美的售后网点已退机处理，用户表示满意。
