2020年8月，儋州那大镇的刘先生在当地的欧派家居定制了一套木质衣柜，而在安装完成后，衣柜的表面陆续出现了发霉的情况，随后商家为此进行了退换服务。可让他没有想到的是，更换完成后，发霉问题却再次出现。
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“（当时）发下你这个柜体表面就开始发霉，淡青色的霉从表面渗出来，刚开始装好就发霉了，特别不正常。”当事人刘先生说。
现场可以看到，刘先生卧室内衣柜的板材表面，此时已经出现了大量斑驳的霉斑。而出现霉斑的具体位置以及衣柜周边，并没有明显的水渍和受潮痕迹。
刘先生告诉记者，自己在儋州那大镇的欧派衣柜旗舰店定制的这套衣柜。在安装完成使用不到半年后，便出现了表面发霉的情况。
而在将情况反映给商家后，商家对产品进行了更换，直到今年10月份，二次更换完成，板材发霉的问题却再次发生。
“这个板材当时我们在他那里买的时候，他跟我们说板材是防潮防霉，即便是最普通的板材也不会出现（这么快）发霉，家里也有同类的柜子，就算弄水上去擦干，也不会发霉。经过两次更换都发霉，我就怀疑这个板材本身质量有问题。”刘先生说。
从刘先生2020年8月签署的衣柜购货合同书中，可以看到，内容中除了定制价格、面积、安装交付时间，以及相关违约责任外，并没有对所使用的物料材质、功能属性进行具体的描述，那么商家当时是否向消费者提供了产品的板材合格证呢？“合格证没有到我的手上。”刘先生说。
记者和刘先生也赶到了当时售卖这套定制衣柜的商家儋州欧派衣柜旗舰店。当时该店的经营主体海南欧木轩家居有限公司的负责人洪先生表示，此前他已经了解过相关情况。
“出现霉点这是我们不能否认的，至于说什么情况造成，这个情况在我们专业里面没有办法鉴定。（记者：有其他相同批次的产品出过这个问题吗？）真的没有出现过这种情况。（记者：有给消费者提供产品相关合格证明之类的吗？）今天早上，市场监督管理局过来了，我们似乎有相关的质检报告的。” 海南欧木轩家居有限公司负责人洪先生说。
那么，事实是否如商家所说呢？记者随后也采访了辖区城北新区市场监督管理所。工作人员表示，目前他们已经介入调查。
“让商家重新提供（质检报告）给我们这边，目前从监管角度来说，没有办法认定这个东西一定是产品质量的问题，只能有第三方检测报告，才能认定。”工作人员表示，如果商家不能提供当初售卖和退换的产品相关质检报告，那么他们会对商家依法依规进行处置。
而针对刘先生家里衣柜板材发霉的问题，从实际操作的角度来考虑，如果有刘先生单独对相关板材进行第三方鉴定和评估，可能会涉及垫付费用过高，周期过长，对方不认可等诸多问题。因此他们也向当事人提出了具体的维权建议。
“按照目前的情况，作为普通民众的角度来看，双方没有办法达成协商一致的意见了，我这边给他出一个终止调解的协议，也建议他拿到法院起诉。” 城北新区市场监督管理所的工作人员表示。
