高女士反映，她到杭州天成路上的悟空祛痘门店去做了项目，在店里把衣服脱掉后才发现房间里的摄像头在运行。
“房门是关着的，我整个上半身脱掉，是裸露在外面的，监控是运行当中的，是有蓝灯光的，当时我脑子还没反应过来。到了12月8号我再次来到这边消费，发现这个灯还在运行，我就把监控拔掉了，回想12月6号那天，我的监控是没有拔掉的。”高女士告诉记者。
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高女士是这家悟空祛痘门店的会员，她提供的视频显示，当时每个房间都有监控摄像头，她说12月6号来做背部祛痘，在VIP4这个房间把衣服脱掉了，目前所有房间里的监控都已经拆掉了。
“监控这里对着我，完全可以看到我整个状态，就是说暴露了隐私，然后那个负责人是可以实时看得见监控的。（记者：之前你没有注意这个监控吗？）之前有些时候监控是黑着的，我就没有注意到。”高女士说。
对此，悟空祛痘杭州天城路店王主任回应称，“因为我们这儿不是私密空间，她在我们这做了两年了，两年一直都有监控。（高女士：之前是没有装监控的）一直都有，当时她先进来的，她可能要做后背，先脱了衣服，治疗师过来之后就说我帮你拔掉。（高女士：没有拔掉）可能稍微晚了一会。（记者：那这个监控能回看吗？）不能。”
王主任表示，走廊和大厅的监控有回看功能，房间里的只能实时查看。当天高女士报了警，说是这边的负责人是一位男士，双方去了派出所。再后来，这位负责人展示了画面说界面上没有回看功能。
“他们给我的答复是，免得祛痘师偷懒，公司统一要求装的。还有一点他就说是以防客人东西丢失。我的理解就是，你如何知道客人东西丢失呢？你肯定是看了监控的呀，你这已经侵犯我隐私了，你们的负责人姓陈，他整个过程是可以实时观看的，我如何知道他有没有录制呢？”高女士说。
对此，悟空祛痘杭州天城路店王主任回应称，“如果你有发现我们把你的视频放在某个平台宣传，或者是在某些网站上看到，你可以随时起诉我们。这个现在是要求有声控的，有些客人是男生，我们家的治疗师都是女生，就比如说在这房间里做，他有可能摸摸你的手，我们也没有办法，所以我们就跟客人说这里有监控的。”
高女士提供了服务协议，从2020年开始，她先后购买了祛痘、祛痘印、收毛孔、背部修复等项目，充了8万多块钱。高女士说，监控的问题最后警方立案调查了，现在她要求门店退费。
“许诺给我的是90%的治愈度，没有告知我是会复发的，中间我发现问题是复发了，所以我要求全额退款。”高女士说。
“（王主任：你背上90%的效果是达到了）但我不知道会复发，你跟我说治愈90%，你没有告知我复发，导致我一笔一笔的往里面充钱呀。”高女士说，她是两年前接了头发之后，背部才开始长痘的。做了项目，痘痘却总是复发。
王主任表示，可以汇报一下余额，后来他拎着一袋产品走了出来，说是可以让高女士拿走。
“她是一整套的产品，用了只剩这一点了，是没办法退的。（记者：一分钱也不退吗？）而且我们承诺的是无效退款。”王主任说。
后来，门店派代表和高女士去了派出所，高女士要求赔偿5万块钱作为精神损失费。
“她主要是提到痘痘的问题，我们就把祛痘的退给她，一万六千多，她也不同意，她现在就咬死了要我们赔偿她5万。我们也不想以赔偿的理由去退给她。如果是赔偿不就是认为我们错了。”王主任说。目前警方还在调查。
