杨女士在二手平台上买了一个香奈儿的包，卖家标注“全新”，她说收到货以后，发现了磨损的痕迹。杨女士不理解的是，她特地找平台验过货，没问题才发的货，她想问问，平台到底验了什么？
杨女士说，她验货后拒收了快递。闲鱼平台的商品页面比较简单，写着一个香奈儿的包，标注“全新”，价格三万六千五。杨女士说，她下单的那几天，这款包的市场价在三万九左右，三万六千多的价格还算正常，她也没多想。
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杨女士：我就自己背啊，我其实一直在上面买很多二手的名牌包包，一直都没出现过什么问题。
记者：你经常在这上面买包？
杨女士：对，我经常买，我买了好多了，我买了五百多笔了。
记者：五百多笔？
杨女士：六百多，什么都买，我是重度用户，然后我还卖出去好多。因为女孩子嘛，买了卖买了卖，都很多的。
杨女士介绍，闲鱼平台有个验货宝服务，她3月3号下单时，还专门交了136块钱的验货费。后来平台验了货，说是“符合品牌工艺标准”。3月6号，她收到了快递。
杨女士：这个是验货宝出具的报告。它拍得比较笼统，正面侧面，然后把这个标，也给包起来了，可能是怕弄坏，但是这样就会影响我们买家的判断；它也有拍细节，但是没有拍到关键细节，这个是包的里面，里面它是可以保持全新的状态，因为它不用把膜撕掉。但是我拿到手以后，我拍给卖家，你看这个扣子，这么脏，说是全新的，然后还有链条上面，这个磨损非常严重。
杨女士拒收快递以后，又去联系了卖家，并说明了搭扣和链条的问题，卖家表示，验货宝体现得很清楚。杨女士提出退货，对方回应说，自己不卖二手。
记者通过杨女士的账号，给卖家发了消息，平台上显示消息已读，但对方没有回复。记者留了电话，也没收到回应。
杨女士：（闲鱼）客服就是说，这个我们已经发出了，我们管不了，希望你们双方协商解决。现在就是我包也没有，钱过两天可能就打给卖家了，我让他们冻结这个交易，也没有人理我。
闲鱼客服：像验货宝订单的话，它是没有单独的直接进行退款的选项，但是出现问题之后，我们可以将这个问题提交反馈，之后我们会有相应的工作人员进行一个处理，现在看到，这个女士她今天上午跟我们进行联系，已经有工作人员将这个问题进行反馈。
杨女士还想知道，平台的验货服务到底验了些什么。
闲鱼客服：主要是针对商品的真假进行一个鉴定，针对商品外观功能，给出一些外观图片，功能性进行鉴别，出具一个报告之后，再由买家查看这个报告，确定是否进行购买。
记者：那对于卖家的描述，你们平台不会有监管吗？
闲鱼客服：卖家描述是一方面，平台也会出具验货报告，来展现商品的问题。
杨女士说，搭扣和链条的问题，验货报告的图片里并没有拍到。闲鱼客服记下了记者的联系方式，后来另一位工作人员作出了回复。
闲鱼平台工作人员：二手平台，关于这个全新的问题的，也是需要买卖双方在之前进行协商的，但是她说的这个瑕疵问题，确实属于可短时间造成的问题。她因为这个瑕疵问题要进行退款的话，是需要她和卖家进行协商的。
杨女士说，既然退不了货，她已经联系快递公司，让对方把包送回来。
