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近日,延安李先生向华商报-二三里资讯反映,他的孩子今年11周岁,今年1月份的时候,玩上海米哈游影铁科技有限公司的原神游戏,充值了7000多元,事发后向米哈游申请未成年人消费退款,他们一直拒绝,求助【小里帮忙】栏目帮自己挽回损失。
李先生向记者说,平时自己和爱人上班比较忙,疫情期间孩子在家拿奶奶的手机完成老师布置的作业任务,在家长不知情的情况下,拿奶奶的手机通过登录大人的手机号验证登录游戏,把奶奶手机里的钱充值了游戏。从一月份充值到现在都两个月了,米哈游公司一直以提交资料等各种原因不予退款。
记者了解到,米哈游成立于2012年,2020年9月其推出被业界称为“氪金巨作”的《原神》游戏,该游戏曾以2.45亿美元创下当月全球收入最高手游纪录。因为该款游戏,米哈游也一跃成为继腾讯、网易之后第三大“吸金”手游公司。
针对此事,华商报二三里资讯记者致电上海米哈游影铁科技有限公司,该公司未成年成长关爱热线工作人员表示:此事需要由孩子的父亲提供相关资料申请订单,公司的专员进行判断后会跟进审核,如果后续有需要的话,会有相关的人员进行跟进和回复此事。记者询问该公司专员目前已拒绝对此事退款,“稍后我会对此事做记录并进行反馈。”关爱热线工作人员继续说。
对此,陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为: 本案中的孩子只有11周岁,属于限制民事行为能力人,根据《民法典》第19条规定,8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,他的消费行为需要过经其家长同意,或事后追认。如果家长没有同意或者没有事后追认,那么孩子充值玩游戏的消费行为属于无效的,游戏公司应当退游戏款。
温馨提示:
面对退费难,家长首先可以主动联系游戏平台沟通退款,其次也可以通过法律诉讼法律诉讼解决,此外,也应从自身找原因,主动担起自己的监管责任,陪伴孩子时候放下手机,多花时间与孩子交流,因为大部分沉迷于手机游戏的孩子非常孤独,他们缺少家人朋友的陪伴,只能将情感寄托于虚拟的网游中。家长要引导孩子把精力花在学习上,并严格管理好自己的身份证、银行卡、密码等信息。家长还可以制定出切实可行的计划,减少孩子打游戏的时间,比如出去郊游、参加一些课外活动等,帮助孩子从游戏中走出来。
华商报记者 唐保虎 编辑 马娜娜