未来网北京1月12日电(记者 王军伟)近日,一则“小米成功拿下国产高端手机市场份额第一”的新闻,登上热搜,引发不少“米粉”乃至广大消费者的关注。自小米科技有限责任公司(以下简称“小米”)将“性价比”这一大旗交由旗下品牌“红米”以来,不断冲击高端市场的小米斩获了诸多亮眼成绩。
然而小米这条高端之路走得并不平坦,经常会伴随着“意外”的发生。最新发布的折叠手机MixFold 2漏液、碎屏的投诉频频见诸媒体,这些“意外”的发生或多或少的都影响了小米的高端化进程。
(相关资料图)
(裂屏的折叠手机)消费者供图
MixFold 2漏液、碎屏遭集体投诉
近日,数十位小米MixFold 2折叠屏手机用户先后向未来网记者投诉,该手机在正常使用情况下,无故出现漏液、裂屏、碎屏等质量问题。送小米售后检测后却被告知人为原因导致,需花费5000余元进行维修。不少消费者要求小米公司出具检测报告,但始终未收到小米出具的检测结果。
记者了解到,该款手机的发布日期是2022年8月16日,截止目前,市面上的所有该型号手机均在一年的保质期内。
来自黑龙江省哈尔滨市的于先生向未来网记者反映,发售首日,由于没有抢到购买指标,他在原价8999元的基础上加价500元从黄牛处购得一台小米MixFold 2手机,但是接下来发生的事儿,让他这位十多年的“米粉”寒了心。
于先生表示,“在正常使用不到三个月的情况下,手机铰链顶破内屏出现漏液、花屏、黑屏的问题,致使手机无法正常使用。我去小米售后检修,被告知系人为原因导致损坏,需自费更换屏幕维修,维修费用为5000元(不含手工费)。经过多次沟通,小米售后称可8折维修。”
于先生向未来网记者表示,“这个问题并非个案,属于产品设计缺陷,我要求小米公司退货处理。”目前,他已向国家市场监督管理总局12315进行投诉。
无独有偶,山西省阳泉市的纸先生向未来网记者介绍,他同样于发售首日购买了该产品,但仅使用20多天,手机就出现漏液、裂屏的问题。经过多次与小米公司售后沟通,以2500元的代价更换了屏幕。由于对该手机失去信心,维修好之后,他已低价将该手机出售。
与于先生、纸先生的经历不同,吉林省长春市的刘先生显然更幸运。据他介绍,购买该手机仅使用1个月后就出现了漏液、裂屏的问题。他在多个社交平台发布了自己的遭遇,同时发起了对该问题的集体投诉。经过与小米公司几轮的交涉,小米公司免费为他更换了新机。
“我可以算是这批小米MixFold 2漏液机主中的‘幸运儿’了。”刘先生表示:“收到换新手机后,我已经低价出售,这是产品的设计缺陷,即使更换新机也难免再次出现同样的问题。另外,小米公司对出现问题产品的处理态度,让我也不敢在继续去尝试。”
上述几位MixFold 2机主售后不同的遭遇,在网友们自发组建的“MixFold 2机主维权群”里引发了热议。
有人表示,同样的产品质量问题,小米的售后政策却大相径庭,有人以原价5000元的代价维修,也有打8折或5折维修的,还有免费换新机的“幸运儿”,这不仅让人对小米售后政策、维修价格的标准产生质疑。
针对消费者投诉的相关问题,未来网记者联系了小米公司相关负责人,并将采访函发送至公共电子邮箱,截至发稿日,记者未收到该公司的任何回复。
专家:折叠屏手机尚不成熟
对于在保质期内的产品无故损坏,消费者是否有权利要求商家出具产品检测报告呢?
北京盈科律师事务所陈凯律师在接受未来网记者采访时表示,根据消费者权益保护法的相关规定,消费者享有知情权,如果厂家对产品做了检测,认为手机系人为原因导致故障,应该将检测结果提供给消费者。作为厂家,有保证产品质量、接受用户监督义务。
陈凯律师建议,如果消费者和厂家双方对产品质量问题存在争议,可以向法院起诉,申请鉴定。由法院组织双方确定鉴定机构,或者由法院指定有资质的机构进行鉴定。
“就目前而言,折叠屏手机从稳定性、耐用性上来看尚不成熟。”家电行业资深观察人士刘步尘在接受未来网记者采访时表示,虽然折叠屏手机的屏幕更大、观感更好,但是一旦屏幕出现故障,其屏幕维修成本相对较高,甚至达到整机售价的50%以上。而且故障率比传统手机更高,所以消费者选购折叠屏手机时应当注意。
另外,刘步尘还表示,折叠屏手机在软件适配方面也存在着一些问题,几乎所有应用程序都围绕传统直屏手机所开发,不少软件并没有针对折叠屏进行单独开发软件,这就导致了不少应用无法完美匹配的问题,消费者拿到的折叠屏手机,在软件体验上甚至不如传统直屏手机。
高端之路,屡屡翻车
为了冲击高端手机市场,小米公司负责人多次在公开场合提到过产品高端化路线,也陆续推出了多款高端产品,但是发热严重、烧WiFi、烧CPU、烧主板等负面消息始终萦绕在小米周围。
未来网记者梳理后发现,2021年推出的小米11系列手机(包含小米11、小米11Pro)因发热严重、烧CPU、烧主板等问题遭到大规模投诉,这其中也包括被小米誉为“安卓之光”、发布价格超5000元的手机——小米11ultra。至今,小米11系列手机的问题仍未妥善解决。
小米11系列相关投诉高达2万余条/图源:黑猫投诉
此外,小米还推出了有诸多黑科技加持的Mix系列手机,并对该系列手机冲击高端市场寄予厚望。其中,MixFold系列高端折叠屏手机,发布价格更是突破万元。但随后,MixFold 1系列被曝出发热严重、烧主板等问题。近期,MixFold 2高端折叠屏手机再被曝出无故漏液、碎屏、售后拒保等问题,小米冲击高端市场之路可谓“坎坷”。
在国产手机日益成为主流的市场大背景下,高端市场也成为国产手机品牌的必争之地。小米的高端手机系列在遭遇发展道路的“坎坷”之余,未来会如何调整发力呢?我们拭目以待。
