【环球热闻】“卡地亚”戴了三天 维修要送到欧洲?
浙江电视台《1818黄金眼》栏目 2023-04-12 18:48:09


(资料图片仅供参考)

李先生这个月刚登记结婚,为了仪式感,他花了两万多块钱买了两枚卡地亚戒指,夫妻俩一人一枚,他说,戴了三天之后,自己那枚戒指出问题了。

4月3号,李先生在天猫卡地亚官方旗舰店买了两枚机制,都是玫瑰金的。一枚有钻的送给妻子,还有一枚自己戴,总共花了20250元。

“结婚当天就是走个形式,求婚嘛,求婚了当天戴上那就过几天去领证嘛。4号早上到的,这个包装是很好的,然后顺丰也给了密钥,正品我觉得还是正品。(记者:当时为什么没有去专卖店)因为专卖店是没有那个火漆印章,我要有有一个火漆印章,我觉得这样更有仪式感。”李先生说。

和戒指一起快递过来的是一个信封,上面盖着一个红色的火漆印章,李先生说,当时就是冲着这个才决定在网上购买戒指。夫妻俩还拍照留念。

高兴了还没几天,他才发现自己的那枚戒指出问题了。“就仅仅佩戴三天,它这个边上有那个磕痕,这个磕痕我觉得是非常离谱的。因为我自己不是一个体力活的,我坐办公室嘛,我自己做家务也都是小心翼翼,因为就前三天,这三天我洗碗啊,做家务都是摘掉,很轻巧的放的。睡觉的时候戴,洗澡的时候也是脱掉的,所以我就觉得这个不太能理解。”李先生说。

李先生说的磕痕在戒指的边缘处,一小部分金属不见了,出现了一个凹坑。他之前联系过卡地亚和淘宝的官方客服。

“他给我的反馈就是说,是我自己人为造成的,假定是人为造成的也没有关系啊,还说要寄到欧洲,我还要为了这个事情亲自寄到欧洲去啊,那怎么可能呢。淘宝客服让我等等嘛。88VIP我是。(记者:有没有等到结果)没有,因为我发得比较快,就是早上刚跟他们联系,下午你们就来了。”李先生说。

李先生那枚戒指的价格是8850块钱,4月8号中午,他向平台发起了退款,采访时,退款申请已经被卖家拒绝了。说明里写着,你的戒指已经佩戴三天,且已产生佩戴痕迹,已经不符合退货退款的标准,现场没有联系上卡地亚方面的具体对接人员。

后来,对方发来了文字说明,表示经沟通,顾客确认接收物品时,戒指完好无损,佩戴三天后出现明显磕痕,怀疑作品质量有问题。品牌建议顾客将作品送至品牌上海官方检测中心,进行检测,并据检测结果制定后续的服务方案。顾客拒绝送检,要求退换货。

因为无法确认磕痕产生的原因,故目前无法满足顾客的换货需求。卡地亚方面表示,送修不一定要求欧洲,还是建议先送检,等检测结果出来再确定维修方案,李先生没有接受。

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