很多人对银行的认识来源于支行，无论是办理柜台业务还是信贷业务，或者上门营销的人员，都来自于支行。说被虐成狗的是银行的柜员，所谓的银行虐我千百遍，我待银行如初恋，就是如此；说银行花天酒地、纸醉金迷的是银行的支行长，高薪、多金、权力大，说的就是支行长；说每天不止三陪的陪笑、陪哭、陪喝、陪吃的是银行的客户经理，看起来风光无限，实际上就是一个经办人员。

银行的支行到底是什么？银行的行长不会告诉你下面的真相：

(相关资料图)

第一大真相，银行的支行长到底是什么人？有多大的权力？

银行的所有问题好像都来自于支行长，挪用客户存款的是支行长、销售理财飞单的是支行长、拿贷款企业好处的是支行长、与客户勾结违法放贷的是支行长、占用员工资源的是支行长、通过密薪制培植亲信的也是支行长。

但实际上，只有银行的行长才知道，银行的支行长只是银行里最基层的行长，是银行体系是级别最低的行长，因此，千万不要太高看支行副行长甚至支行长，因为本质上支行长就是一个大号的客户经理，有的银行把支行长称为支行首席客户经理。

银行的支行长承担着整个支行的营销业绩，支行的业绩不但与全体支行员工的绩效挂钩，同时也与支行长自己的职务甚至职级挂钩，经常有支行长因为支行业绩不达标而被降级、降职。曾经有一个朋友从监管部门跳槽到商业银行任支行长，第一年收入涨了很开心要约我吃饭；第二年拿了大量的年终奖想约我吃饭；第三年被免职了找不到人。这才是支行长的真实写照。

更重要的是，你觉得支行长每天灯红酒绿、花天酒地，但你不知道的是，支行长大量的是应酬客户而不是客户应酬自己，要花费时间、精力、金钱甚至身体才可能收到一点点的成绩，获得一点存款或发放一些贷款。曾经著名的一杯酒100万元存款就是最著名的例子。

同样需要说明的是，支行长一般在贷款上只有立项权和上报分行的权力，没有最终审批权；支行长有费用使用权但也仅限分行给支行的费用额度以内；支行长有绩效二次分配权但也需要看支行通过业绩能够拿到多少绩效；而在支行内部干部调配、提拔、升降和员工的引进，就要看支行长对人力资源和分行长的营销能力了。

当然，尽管支行长没有贷款审批权，一个贷款立项权也足够让一些客户不停地送好处；支行长虽然到处求人和营销，但也因为各种业务合作和应酬也结识了很多人脉；如果业绩不错收入也远远高于分行的处长。因此，压力足够大、权力并不大，但收获也非常多。能收获多少主要看每个人的悟性和际遇了。

还有就是支行长无论你是哪些业务出身，整个支行的管理都是你的责任，无论是业绩没有完成、业务出现风险、贷款出了不良、柜台业务出现重大差错、员工出现任何问题等，支行长都需要承担一定的责任，像最近发生的银行柜员因为指责客户到下班点来办业务，支行长就被免职。

这样的支行长你觉得有能力当好吗？是你了解和认识的支行长吗？

第二大真相：你真的了解银行的客户经理吗？你的孩子会当客户经理吗？

客户经理是银行支行的最重要的群体，毕竟整个支行的业绩好坏就是由客户经理承担的。客户经理就是人们平时说的“洛阳亲友若相问，就说我在拉存款”的人。

客户经理经常被认为是那些每天“吃喝玩乐”的人，白天逛街、晚上逛夜总会，白天不上班、晚上不下班的那些人。但同时也必须明确，客户经理也是银行压力最大的那些人：如果业绩不达标你可能就会降级、降职、降档甚至直接被解聘。当然，如果你没有业绩、没有足够的客户资源，你在支行内部都没有江湖地位，都会被支行同事轻视甚至鄙视。

当然，支行的客户经理分为两大类：一类是各种关系户或者叫资源型客户经理，另一类是业务能力型客户经理。

关系户和资源型客户经理是最受银行和社会诟病的，所谓有学历不如有一个好爹在银行大量存在，在客户经理位置上更能发挥优势，而且有的人会直接达到让很多人一生都无法企及的高度。北京某银行一支行引进一个资源型客户经理，一笔存款直接进来235亿元，一笔存款就超过了很多分行的整体存款规模，这样的客户经理是所有的银行争夺的目标，因此，从客户经理、客户部副经理、经理、支副行长、支行长很快都会实现，然后机遇好还可能会成为分行的副行长甚至行长。另外一些资源型客户经理没有那么多的资源，但靠着一些关系也会很快升为支行的客户部经理和支行长副行长。你看不惯没有用，你羡慕嫉妒恨也没有用，有的就连分行长甚至总行长都要巴结一二。

另外一些客户经理就比较复杂，有的是学校毕业靠学历进来的，有的是靠一些客户推荐进来的，有的是靠银行内部推荐来的。而发展的路径和最后的结局也大不相同，发展好的有、被各种淘汰的更多。

有的客户经理凭借自己的努力和勤奋逐步建立一些客户群体，有了一定的业绩和职级提升，比如有一家银行的客户经理是部队转业应聘的，没有任何客户资源，后来就开始做中小企业，经过几年的积累有1000多客户，存款达到2亿多，被提拔为客户部经理；有一位客户经理从派遣制员工做起，最后不断建立客户资源，业绩突出被提拔为支行副行长、行长，现在已经是分行的副行长了。这些客户经理的工作基本上是对客户保姆级服务，工作是007、白加黑，有的基本把身体搞垮了。

也有的人凭业务能力站稳了脚踏，那些学历比较好、能力比较强、但资源有限的人，只能拼能力在支行立足，毕竟除了存款以外，贷款也是支行拓展存款和赚取利润的最重要方式，而办理贷款需要两人经办、需要提交贷前调查报告、出具贷款风险评估报告、贷款后要出具检查报告，因此如果你有足够的业务能力既控制贷款风险、又能有效地通过分行的贷款审批，你也能在支行立足。支行长的业务会交给你经办，别的客户经理的贷款也愿意与你合作，当然也会给你存款和贷款分成，如果支行的客户足够多、业务足够多，你分到的存款和贷款也会足够多，你也能有所发展。

如果客户经理既没有资源、也不是关系户、业务能力不足够强、客户拓展和服务能力也够强大，那么就是非常危险的，银行里每年都会淘汰一批客户经理，大多都是这样的客户经。当然有的客户经理会自动辞职，因为你既拿不到多少收入，也没有多少费用，更没有上升的机会，坚持下去已经没有意义。

这是你认识的银行客户经理吗？你的孩子大学毕业以后会进入银行当客户经理吗？

第三大真相：银行柜员是不是一群养尊处优、脾气还很大的群体？

银行柜员既是银行里人群最多的两大群体之一，同时也是银行内部收入最低的群体。那些起的比鸡还早、待遇比猪都差的银行群体，指的就是银行柜员。

收入低对于柜员来说并不是致命的，那些客户对柜员的无理要求、银行对柜员的漠视才是柜员最致使的生态。网络上有一个非常知名的话题：谁给了银行傲慢的权利？说的就是一些人对银行柜员服务的不满。同时，一个人的回答非常针锋相对：谁给了你对银行柜员傲慢的权利？

银行柜员要经历业务技能培训、考核、服务规范以外，还要承担部分营销任务，如果完不成仍然会受到绩效考核甚至工资考核，早会、夕会、周末社区营销、团建等应有尽有。

有的人觉得银行柜员下午早早下班了，实际上关门以后银行内部还有很多工作要做，晚上7点下班已经非常幸福了，8点下班是常态。

银行柜员几乎每天都直接面对形形色色的客户，也经常面对一些客户有意无意的傲慢和无理要求，让人哭笑不得。实际上更多的是崩溃和无语，一不小心就会受到投诉。最近辽宁阜新银行某支行柜台员工在工作中因为发生了不文明服务行为，最后银行对当事柜员待岗3个月、扣发3个月绩效工资，并给予行政警告处分。我们不去评价到底应该不应该，就最后的结果而言，这种生态才是银行柜员最崩溃的地方。

今年3月23日12时，一59岁男子在渝中区中山一路某国有银行办理查询业务未果，男子怒发冲冠、手持榔头直接袭击女职员。虽然犯罪嫌疑人唐某被警方刑事拘留。但可怕的是，一些人却为这一极端事件“叫好”，认为是银行的一些规定不够人性化，但银行柜员也只是各项规定的执行者并不是规定的制定者。柜员和客户本来都是制度和政策的受害者去往往将柜员变成了各项不合理规定的受害者。

银行柜员承担了各种政策审核功能后，因为业务办理手续更多、更繁琐，导致银行柜员办理业务的流程越来越复杂、效率越来越慢，导致大家对银行柜员的不满越来越大。是不是很无奈？

2020年一位有钱老板去银行办理提高借记卡转款额度，由于自认为受到银行柜员歧视，一怒之下老板将在这家银行的几亿结构性存款全部转走，这一事件一下子刷爆朋友圈，并迅速成为热搜第二名，有4000多人转发、7000多人留言以及11万人点赞。可见，大众对银行柜员的友好程度和认同程度越来越差，而大量的柜员辞职也就成为一种无奈的选择。

针对银行柜员的现状，一位银行支行长大声呼吁：谁来救一救银行柜员啊？而众多的银行柜员只能叹息：来生不再做柜员。

银行的支行就是一个银行的缩影，有江湖、有成功、有失败、更多的是无奈。这是你理解的银行支行长吗？这是你认同的银行支行长、客户经理和银行柜员吗？（麒鉴）