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“之前是外卖员，我在八月十几号的时候，租了一个小哈换电的电瓶，当时交的是3个月的租金，总共是597元。到九月十五号的时候，因为在工作过程中造成手指骨折，无法正常工作。过了几天之后，我给小哈换电的客服打过电话，就是要求把剩下两个月的钱退了，或者是往后面延期。”求助人申女士说。
“过了一段时间，郑州区域经理给我联系了，给我一个解决方案，退给我两个月的费用，我当时同意了，于是我把电池就还给他们了。（记者：费用的话，应该退你多少钱啊）大概400块钱左右。可能在别人看来不是多么重要的事情，但是对于我们来说，我们家老大是抽动症合并多动症，需要每个月坚持吃药，花销差不多一两千块钱一个月。我现在手骨折，造成几个月不能上班，400块钱的话也不是一个小数目了，也够我们一家人的这个开销，到现在一分钱也没有给我，并且他们也把电池拿走了。”申女士说。
记者和申女士沟通的时候，感觉这400多块钱确实对他家来说，还是比较重要的，但这个钱到底能不能退，公司又是什么态度，记者现在联系她租电瓶的小哈换电。
小哈换电工作人员回应称，“我俩之前联系过，落实过她的情况。（记者：当时是有承诺过给她退款吗）原话是这样说的，我把这个电池回收解绑以后，给她申请。现在查一下流程我这边再给你回复吧，用户已经处理过了。（记者：按照这个特殊申请的话，能够退是吗？）理论上是不能退的，她本身买的是一个季卡，是比正常买月卡要优惠的。就是你既然享受了优惠，肯定要承担这个风险，但是她情况也比较特殊。（记者：一个女士，她家里有孩子生病了，她也不可能去做跑腿，也比较辛苦）这边也是考虑她这个情况，给她处理了。”
“刚刚给我打过电话了，把剩下两个月的钱转给我了，总共是398元，现在微信已经收到了。感谢小莉帮忙，另外也感谢小哈换电这个公司，对我这种情况也是比较理解的。”申女士说。
现在申女士的费用也已经退到了，现在记者在这里也是特别感谢商家，在这样的情况下能够为自己的用户考虑，针对申女士的情况对她进行特事特办。
