肖女士家住在重庆市渝中区纯阳洞，前一段时间她突然发现，手机上的四千多元不见了。肖女士盘问儿子小陈之后，才知道他打游戏花掉了。
“从去年12月30日到今年1月4日，那几天把我的手机拿去，去考试嘛，结果拿起去他玩了游戏，他就把我的钱给搞出去了。（记者：打的是什么游戏）和平精英。我人不在，我回去给我们母亲弄鸡来卖。那天孩子考的数学。”肖女士说。
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肖女士的儿子今年11岁，读小学五年级，孩子花掉的这四千多元包括两部分，一部分是用来打游戏充值，另一部分打给了网友“幸福一家子”，据说是向对方购买装备。
“腾讯公司游戏可能花了1000-2000元。（记者：另外2000块钱在哪里去了呢）另外2000块钱就是在网上认识一个好友，加了他的微信买装备，买了好多钱的装备。（记者：装备买了没有）装备他拿了钱，对方没有给他。”肖女士说。
据了解，肖女士在一家幼儿园做清扫保洁工作。月收入仅有两千元左右。儿子打游戏一下子就花掉了四千多元，这让肖女士十分心疼。
“肯定心痛。（记者：这4000块钱相当于几个月的工资嘛）两个月的工资，是血汗钱嘛。（记者：现在你的想法是什么）我的想法就是想把这个钱追回来。”肖女士。
“（记者：认识到错误了吗）错了。（记者：你对自己的行为后不后悔嘛）后悔。（记者：那现在你觉得对不对得起你妈妈嘛）对不起。（记者：你知道错在哪个地方）不该充钱，以后不打游戏了。”肖女士的儿子小陈说。
记者首先联系了网友“幸福一家子”，这名网友是小陈在游戏中认识的，对于小陈花钱买装备的事情，对方在电话中语焉不详，只是表示不知道。记者又拨打了腾讯客服热线。
工作人员表示，针对未成年人不理性消费的问题，需要家长在腾讯未成年人家长服务平台上提交退费申请，他们会在十个工作日内作出处理。
“（记者：重庆陈X打2000块钱给你买装备，为什么装备没提供，钱也不退，是怎么回事）我不知道，你说话我不懂。”小陈网友“幸福一家人”说。
腾讯客服热线工作人员回应称，“你提交之后，这边是需要你提供对应的一个资料信息，然后是之前玩游戏的账号，后续系统会直接匹配核实账号内的游戏消费，这边也建议家长可以按照操作指引尽快提交过来，十个工作日之内作出处理。”
“不要轻易拿手机给孩子玩耍，真是害人害己啊，肯定要对孩子加强管教。”肖女士说。
