1月初,小李把一批衣物寄给重庆的家人,结果包裹被寄到了台州,找回后重新发了一遍,这次虽然收到了,但她说包裹里的新衣服不见了,价值两万块钱。
小李说,家人之前在杭州萧山生活,有些旧衣服需要寄回重庆老家,去年年底她又在商场买了几件新衣服。1月5号,她把新衣服和旧衣服打包在一起,准备寄回去。
“给家里人采购了衣服,因为要回家过年,圆通速递小程序下的单。快递小哥上门取件,新衣服9件,旧衣服二十件左右,六十斤的样子,因为很重,两大袋。我们发往重庆市綦江区石壕镇,邮费400元,没有保价。”小李说。
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圆通速递接单信息显示,发件人姓张。小李介绍是她表姐帮她下的单,收件地址是重庆的石壕镇。当时她把包装好的两个编织袋放在门后,打电话让快递员上门取件。物流信息中是圆通速递杭州萧山新塘公司揽件。
“过几天我们查看物流信息,发现快递被快递员弄错了,到了台州三门,被别人已经签收好几天了。”小李说。
1月8号快递到达台州,电子面单上发件人还是小李的表姐,但收件人的名字,小李说他们并不认识。物流信息上留了代收点的联系方式,打过去无人接听。小李说,之后当事快递员就一直帮忙找快递。
“三月初终于有结果了,他们(从萧山)给我邮寄回了重庆的老家,我们检查之后,发现我们新衣服一件都不剩了,新衣服价值在2万左右。(记者:怎么证明它的价值)商场有两件可以证明,其他因为我们没有拿发票。(记者:有没有监控或拍视频证明了邮寄这些新衣服)我们家里的监控坏了,没有拍,我们也没想到去拍。让快递员把衣服找回来,如果实在找不到,我希望他们协商给我赔偿。我退一步赔五千块钱也可以。”小李说。
小李提供了两张商场的购物凭据,上面有六件衣服,小李说其中三件是打包邮寄走的,价值六千多。包裹里的另外六件新衣服,没有购买凭证。
圆通速递快递员回应称,“我检查了有衣服,但多少件我不知道。(记者:后来为什么邮到台州去了)这个我不知道,我就按照她在总部系统下的单,我是按照单子打印的单子。(记者:哪个环节有问题了呢)现在还不知道,我也搞不清楚。这个事情有点复杂,如果我把单子贴错了,寄件人不应该有这个人(小李表姐)出现。”
快递员表示,他追回快递后,发现包裹被拆开过。“收件人是拆开的,去拿的时候都是散乱的,拆开的。(记者:有没有把里面的衣服取走呢)这个问题我不能回答,我不能瞎说,我也没证据对吧。她(小李)跟我说少了两万多块钱的东西,我说可以,你少两万多块钱的东西有没有装进去,发自内心的疑问对吧。我再打个比方,如果你说里面放了两个金项链,几套首饰价值10万,我该如何是好对不对。”圆通速递快递员说。
圆通速递杭州萧山新塘公司工作人员表示,公司仲裁部门已经介入处理,快递失误在哪个环节还没有明确。
“可能是业务员操作失误,导致这个件错发,我们这边先核实处理吧。客户着急的话我会联系一下当时的处理专员,再跟进一下。” 圆通速递浙江区客服回应称。