殷师傅开网约车已经三年多了,这个月12号,他收到滴滴平台的一条处罚通知单,要扣他6分的服务分。处罚原因是绕路8公里多收了40元的车费。对于这个处罚,殷先生说自己很委屈。
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“说这个单是拼车单,要按导航走。”殷师傅提供了处罚通知单,违规的原因是殷师傅有主动变更路线,导致费用超出评估金额,或者违反平台规则的行为。
殷师傅说,这笔订单发生在3月10号下午五点多,当时他接到一笔拼单,从拾年主体庭院餐厅到杭州宇佳假日酒店,变更路线是因为半路出状况了。
“因为要开到梅林南路前面斑马线才能掉头,那边交警临时管控,他把斑马线的口子用红色三角灯拦住了,然后我就走了梅林南路到之江路,再上钱江一桥,过了桥就到了。”殷师傅说,实际走的路线比平台规划路线多了8公里,价格上相差40公里左右。
“当时我就跟乘客说,这样走的话路程可能要多一点,可能你这个费用要多出来了,乘客说我是一口价,我说不管一口价不按导航走路路程多出来,费用肯定会多出来的,当时乘客说那也没办法那就走吧。”殷师傅说。
记者查看滴滴平台用户规则,驾驶员提供拼车服务时,未按照导航指定路线行驶,平台可以扣除服务分,并可从违规车主账户扣取不当所得费用。不过对于这次处罚,殷师傅觉得很委屈。
“肯定委屈的,因为这个是我故意绕录那么是我的责任,我可以承担。但是这个是属于交通临时管制就没办法走,没办法掉头,你要往哪里走,乘客要走的话,我只能绕录给他送到目的地是不是。”殷师傅说,目前服务分已经被扣6分,这对于他接单有很大影响。之前,他也向滴滴反映过情况。
“第一次是平台申诉没有通过,第二次属于人工审核团,他还是没有通过,他的意思是我没有确切照片。(记者:什么照片)交通管制的照片,当时没有拍,我边开车也没办法操作去拿手机。”殷师傅说。
因为乘客在平台上使用的是虚拟号码,记者一时无法联系上当时的乘客。随后,记者联系上了滴滴客服反映情况、
滴滴客服回应称,“师傅,你的违规行为是绕路。(殷师傅:是谁来判定我绕路的)有专门的判责团队。(殷师傅:我当时是交通临时管制不能掉头,你们有没有去核实到)因为我是第一次接到你电话,我这边能看到你这笔订单正在处理当中。”
殷师傅的车子配备了行车记录仪,不过他看过当天的情况,说是没有遇到交通管制的情况,另外,记者从杭州交警了解到,3月10号起,交警开启了景区微循环措施,会根据景区车流量调整管控区域,多条路段确实会采取单向通行措施,殷师傅确实可能遇到交通临时管制的情况。之后,记者把情况反映给了滴滴公关部,对方回复,针对殷师傅的情况,他们会向当时乘客核实情况。目前相关调查还在进行中。